customer insight analyst in aviation

Finnair; Vantaa; Sur place; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Wide leisure travel benefit

Sickness Fund insurance benefit

Epassi sport benefit for culture,健康 or

Gyms around the Finnair campus and hыb

Résumé du poste

Finnair ищет аналитика клиентоориентированных данных для выявления трендов и возможностей улучшения качества обслуживания. Вы будете переводить данные в понятные инсайты и готовые к принятию решений визуализации, работая с большими наборами данных и применяя статистические методы.

Требуется магистратура и 3+ года опыта, свободное владение английским; знание финского будет плюсом. В описании указаны задачи по исследованию клиентского опыта, сотрудничество с различными подразделениями и развитие

Qualifications

• Магистерская степень или эквивалент по смежной области
• Не менее 3 лет в аналитической роли, предпочтительно в области обслуживания клиентов/исследований
• Доказанные аналитические способности и опыт использования количественных методов
• Знание ИИ и методов передовой аналитики
• Опыт работы с CX-метриками и голосом клиента
• Умение работать с крупными наборами данных и извлекать драйверы удовлетворенности
• Умение переводить данные в ясные выводы и рекомендации
• Опыт создания отчетов и визуализаций
• Внимательность к деталям и способность работать автономно
• Связный английский и хорошие коммуникативные навыки
• Будет плюсом: владение финским языком и опыт анализа качественных данных

Responsabilités

• Вести анализ данных клиентов, операций и коммерческих данных для выявления трендов и возможностей
• Преобразовывать выводы в понятные инсайты и визуализации
• Применять статистические методы для понимания поведения клиентов
• Работать с большими и сложными наборами данных
• Идентифицировать и тестировать возможности ИИ для масштабирования инсайтов
• Оценивать инициативы по опыту клиентов и давать рекомендации
• Ведущая роль в проектах по инсайтам клиентов
• Сотрудничать со стейкхолдерами по всей организации
• Делиться выводами для принятия действий
• Постоянно улучшать аналитические подходы и методологии

Connaissances

Data analysis

Data visualization

Statistical methods

Big data

AI opportunities

CX analytics

CX projects

Stakeholder communication

Communication

Process improvement

English proficiency

Finnish (plus)

Formation

Master's degree

Description du poste

Описание:

Finnair is an airline operating in the international travel industry. It aims to make every journey better and is working to decarbonize its operations.

Задачи:

• Lead analysis of customer, operational, and commercial data to identify trends, opportunities, and areas for business improvement
• Turn findings into clear, decision-ready insights and visualisations
• Apply statistical methods and analytical techniques to understand customer behaviour and support data-driven decision-making
• Work with large and complex datasets to identify underlying patterns and trends
• Identify, pilot, and embed AI opportunities to scale and deepen insight generation and advance Customer Insight practices
• Evaluate customer experience initiatives and provide analytical recommendations for prioritization and business decisions
• Lead and contribute to customer insight projects, ensuring insights drive meaningful business actions
• Partner with stakeholders across the organisation to understand needs and deliver reports and insights
• Proactively share findings to drive action and data-driven decisions
• Continuously improve analytical approaches, measurement frameworks, and insight generation practices

Требования:

• Master's degree or equivalent in a relevant field
• At least 3 years in an analytical role, preferably in customer experience, customer research, or insights, or equivalent demonstrated capability
• Proven analytical capability and experience using quantitative research methods, analysing numerical data, and working across multiple data sources and tools
• Working knowledge of AI and advanced analytics methods and tools, with the ability and curiosity to apply them to insight generation, customer profiling, and reporting
• Solid experience with CX metrics, Voice of the Customer, and development practices
• Comfortable working with large datasets and finding insights that uncover drivers of customer satisfaction
• Ability to translate data into clear findings, insights, and recommendations
• Experience building reports and data visualisations
• Attention to detail, a continuous-learning mindset, and ability to own work end-to-end
• Fluent English and strong communication and collaboration skills, with the ability to influence stakeholders
• Будет плюсом: Experience collecting and analysing qualitative data, fluency in Finnish

Условия:

• Wide leisure travel benefit
• Sickness Fund insurance benefit
• Epassi sport benefit for culture, health and wellbeing, or commuting
• Gyms around the Finnair campus and activities organised by hobby clubs
• The hiring process includes a pre-employment security clearance and a drug test