Palveluneuvoja

Helsingin kaupungin asunnot Oy; Helsinki; Hybrid; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Työsuhdepyöräetu

Lounasetu

Liikuntaetu

Kulttuurietu

Hyvinvointietu

Työmatkaetu

Job summary

Helsingin kaupungin asunnot Oy (Heka) hakee neljää palveluneuvojaa vakituiseen asiakaspalvelutehtävään. Palveluneuvoja työskentelee osana ammattitaitoista asiakaspalvelukeskustamme ja neuvoo asiakkaita kaikissa Hekan käyttämissä kanavissa.

Tehtäviin kuuluu autopaikkojen ja saunavuorojen varaukset sekä vikailmoitusten vastaanotto ja välittäminen eteenpäin sekä yhteistyö avainhallintakumppaneiden kanssa. Edellytämme soveltuvaa kaupallista koulutusta sekä hyviä IT-taitoja, erinomaista suomen kielen

Qualifications

• Asiakaspalvelutaidot kaikilla kanavilla. Aito palveluasenne ja vuorovaikutustaidot.
• Hyvät IT-taidot ja kyky hallita taustajärjestelmiä.
• Suomen kielen erinomainen kirjallinen ja suullinen taito; englanti plussaa.

Responsibilities

• Asiakaspalvelu useilla kanavilla (piste, puhelin, sähköinen).
• Varausten ja sopimusten hoito sekä vikailmoitusten vastaanotto ja välittäminen.
• Yhteistyö sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien kanssa, esim. avainhallintakumppaneiden kanssa.

Skills

Asiakaspalvelutaidot

IT-taidot

Suomen kielen taito

Englannin taito

Education

Kaupallinen koulutus

Tools

Tietojärjestelmiin perehtyneisyys

Job description

Haemme neljää palveluneuvojaa asiakaspalveluun vakituiseen tehtävään.
Palveluneuvoja työskentelee osana ammattitaitoista asiakaspalvelukeskustamme.
Palveluneuvojan tehtäviin kuuluu asiakasneuvonta kaikissa Hekan käyttämissä asiakaspalvelukanavissa; asiakaspalvelupisteellä, puhelimissa sekä sähköisissä kanavissa. Asiakaspalvelussa hoidetaan mm. autopaikkojen ja saunavuorojen varaukset ja sopimukset, vikailmoitusten vastaanotto ja välittäminen eteenpäin, lisäavain- ja sarjoitustilaukset. Palveluneuvojan tehtävissä pääset myös tekemään yhteistyötä eri sisäisten ja ulkoisten sidosryhmien, esim. avainhallintakumppanimme kanssa, sekä huolehtimaan erilaisista taustatoiminnoista ja -järjestelmistä.
Palveluneuvojalta edellytämme soveltuvaa, mielellään kaupallista koulutusta ja hyviä it-taitoja sekä erinomaista suomen kielen kirjallista ja suullista taitoa ja hyvää englannin kielen kirjallista ja suullista taitoa. Muu kielitaito on eduksi. Sinulla tulee olla loistava asiakaspalveluasenne ja vuorovaikutustaidot, olet yhteistyökykyinen ja vastuuntuntoinen ja haluat oppia uutta. Kiinteistöalan koulutus ja kokemus vastaavista tehtävistä on eduksi.
Tarjoamme monipuolisen ja haastavan työn, jossa on mahdollisuus ammattitaidon kehittämiseen. Meillä on hyvät työsuhde-edut, kuten työsuhdepyöräetu, lounas-, liikunta-, kulttuuri-, hyvinvointi- ja työmatkaedut. Työskentelemme hybridityön mallilla ja käytössämme on liukuva työaika.
Palkkaus ja muut työsuhteen ehdot määräytyvät KT:n yrityssektorin yleisen työehtosopimuksen (YTES) mukaan. Tässä tehtävässä aloittavan henkilön vähimmäisperuspalkka on 2622,40 €/kk. Lisäksi maksetaan kokemuslisää, jos työntekijällä on vähintään 5 vuotta kokemuslisään oikeuttavaa työkokemusta. Kokemuslisän suuruus on 5 % / 5 kokemusvuotta ja 10 % / 10 kokemusvuotta.
Työ tulisi aloittaa mahdollisimman pian.
Hakemuksia käsitellään jo hakuaikana, ja tehtävä voidaan täyttää heti sopivan henkilön löydyttyä. Hakuaika päättyy viimeistään 11.10.2026.

Lisätietoja tehtävästä antaa tiimipäälliköt Katja Lallukka, [e-mail] ja Laura Darkowski, [e-mail]

Helsingin kaupungin asunnot Oy (Heka) on Helsingin kaupungin omistama yhtiö. Heka on noin 55 000:lla Helsingissä sijaitsevalla vuokra-asunnollaan Suomen suurin asuntovuokranantaja. Noin 15 prosenttia helsinkiläisistä asuu Hekalla.

Hekassa työskentelee lähes 700 asumisen ammattilaista. Suurimmat henkilöstöryhmämme ovat kiinteistöhuolto ja siivous. Heka on savuton työpaikka.

Arvostamme työyhteisön monimuotoisuutta, ja edistämme yhdenvertaisuutta suunnitelmallisesti ja tavoitteellisesti. Kannustamme monenlaisista taustoista tulevia hakemaan meille töihin.

Lue lisää Hekasta osoitteesta www.hekaoy.fi.

Osaamisalue: Asiakaspalvelu