Jobs at Melia Hotels in Spain

En línea con la filosofía, políticas, procedimientos y estándares de calidad de Meliá Hotels International, serás responsable de ofrecer un servicio personalizado a los huéspedes y atender sus solicitudes para garantizar una estancia con altos estándares de confort en sus habitaciones. Realizarás funciones de Concierge y promoverás la invitación al Circle Lounge para conocer beneficios y experiencias de Circle by Meliá, con el equipo de ventas, con el propósito de convertir a los huéspedes en nuevos socios. También brindarás soporte en cualquier área que el hotel requiera, ofreciendo información y asistencia que cumplan con sus expectativas y necesidades.

• Seguir instrucciones y entrenamientos al pie de la letra.
• Aplicar la información en la operación diaria.
• Conocer la disponibilidad de habitaciones, llegadas, eventos y actividades diarias, además de la lista de VIPs, tarifario y otra información relevante para ofrecer un servicio personalizado.
• Comprender la cultura y motivos de visita de los huéspedes.
• Ofrecer un servicio personalizado, cortesía en la llegada, acompañarlos a la habitación, realizar recorridos por áreas exclusivas, conversar y crear una conexión con los huéspedes.
• Cumplir con las políticas y procedimientos del área y participar en actividades de Alma & Magia.
• Informar a los huéspedes sobre servicios del departamento, del hotel y áreas turísticas de interés.
• Atender, satisfacer y dar seguimiento a las peticiones de los huéspedes.
• Gestionar quejas manteniendo una actitud profesional y comunicar a su jefe circunstancias que puedan afectar la experiencia del huésped.
• Reservar restaurantes, Spa, Golf, Jacuzzi, cenas románticas, almohadas y otras necesidades del huésped.
• Preparar artículos de cortesía y atención a huéspedes VIP, además de gestionar mensajería y paquetería.
• Mantener el área de trabajo en buen estado y con información actualizada.
• Despedir personalmente a los huéspedes y acompañarlos al lobby, invitándolos a dejar comentarios en redes sociales.

• 2-3 años de experiencia en posiciones similares.
• Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares.
• Inglés avanzado, otro idioma será valorado.
• Buenas habilidades de comunicación, relaciones públicas y orientación al cliente.
• Conocimientos en paquete Office.

En Meliá, todos somos VIP. Valoramos la calidez, cercanía y pasión, creando una experiencia laboral inolvidable. Promovemos la igualdad de oportunidades, diversidad e inclusión, y el crecimiento sostenible, formando un gran equipo humano socialmente responsable.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, consulta nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura". Si deseas ser "Very Inspiring People", síguenos en nuestras redes sociales.