Técnico Informático Sistemas

Econocom Servicios; Pontevedra; Híbrido; EUR 21.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Jornada completa

Trabajo híbrido

Guardias remuneradas

Formación continua

Descripción de la vacante

Econocom Servicios SAU, perteneciente al Grupo Econocom España, busca un/a técnico/a informático/a para soporte IT. Se valorará experiencia en ticketing y en entornos SaaS, con buen dominio de francés e inglés.

Trabajarás en Vigo, con contrato indefinido y jornada completa en modelo híbrido (80% teletrabajo). Ofrecemos crecimiento profesional y formación continua para tu desarrollo.

Formación

• Experiencia en soporte IT/Service Desk L1/L2
• Francés e inglés oral B2-C1
• Capacidad para recopilar y analizar logs, evidencias y datos técnicos
• Conocimiento de aplicaciones web y entornos SaaS

Responsabilidades

• Gestión de incidencias y tickets por ticketing, correo y teléfono
• Triaging inicial, análisis de impacto y priorización de casos
• Diagnóstico y resolución de incidencias L1/L2
• Gestión integral de tickets hasta resolución y cierre
• Comunicación continua con clientes durante el ciclo de resolución
• Escalado a equipos L3 cuando sea necesario
• Soporte técnico sobre plataformas SaaS y acceso a datos y dispositivos hardware
• Mantenimiento y mejora de documentación técnica y KB
• Compartir conocimiento y apoyar al desarrollo técnico del equipo
• Propuestas de simplificación, estandarización y automatización de procesos
• Colaboración con equipos L3 y otras áreas para garantizar la resolución

Conocimientos

Ticketing

Resolución de incidencias

SaaS

Análisis de logs

Educación

Formación en IT básico

Herramientas

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

Dentro del Grupo Econocom España , esta oferta es para la empresa Econocom Servicios SAU . Descubra exactamente qué habilidades, experiencia y cualificaciones necesitará para tener éxito en este puesto antes de enviar su solicitud a continuación.¿Buscas una nueva oportunidad para seguir desarrollando tu carrera como Técnico/a informático/a? Si cuentas con experiencia en el soporte técnico IT y un buen nivel de francés e inglés, te ofrecemos la posibilidad de formar parte de un proyecto internacional con grandes oportunidades de crecimiento.

¿Qué harás en tu día a día?

• Gestión de incidencias y solicitudes técnicas recibidas por ticketing, correo electrónico y teléfono.
• Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización de casos.
• Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel L1/L2 utilizando herramientas, documentación y procedimientos establecidos.
• Gestión integral de tickets hasta su resolución y cierre, garantizando el seguimiento y la calidad del servicio.
• Comunicación continua con clientes y usuarios durante todo el ciclo de resolución.
• Escalado de incidencias complejas a equipos L3, aportando análisis, evidencias y contexto técnico.
• Soporte técnico sobre plataformas SaaS y DaaS, aplicaciones web, herramientas de back-office, conectividad, canales de datos y dispositivos hardware.
• Identificación de incidencias recurrentes y colaboración en análisis de causa raíz y acciones preventivas.
• Mantenimiento y mejora de la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento.
• Compartir conocimiento y apoyo al desarrollo técnico de otros miembros del equipo.
• Propuesta de iniciativas de simplificación, estandarización y automatización de procesos.
• Colaboración con equipos técnicos L3, soporte regional y otras áreas de negocio para garantizar la resolución eficiente de incidencias.

¡Queremos que sigas creciendo con ! Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. ¡Trabajamos día a día para crear un fantástico clima laboral! xhfqzwm

Requisitos mínimos:

• Experiencia previa en soporte técnico IT, Application Support o Service Desk L1/L2.
• Buen nivel de troubleshooting y análisis de incidencias.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos de gestión de incidencias.
• Valorable conocimiento de aplicaciones web y entornos SaaS.
• Capacidad para recopilar y analizar logs, evidencias y datos técnicos.
• Capacidad para trabajar con procedimientos y documentación.
• Formación en IT / Informática básica o experiencia técnica equivalente.
• Francés e inglés oral B2-C1.

Ofrecemos:

• Contrato indefinido.
• Jornada completa de lunes a viernes entre las 6h y las 23h.
• Modelo de trabajo híbrido (80% de teletrabajo).
• Ubicación: Vigo.
• Guardias remuneradas.
• Desarrollo profesional y formación gratuita.

En Econocom promocionamos un entorno inclusivo, accesible y libre de discriminación, valorando el talento por encima de cualquier condición personal, garantizando la aplicación de nuestra política de igualdad de oportunidades en todas las candidaturas que participan en nuestros procesos, así como el ejercicio de la transparencia salarial en nuestras vacantes, proporcionando información de los rangos previo al inicio de la participación en el proceso.