Técnico de Soporte N2

ToBeIT; Barcelona; Híbrido; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo híbrido

Desarrollo profesional

Formación continua

Descripción de la vacante

ToBeIT busca un/a Técnico/a de Soporte IT N2 para formar parte del equipo en Sant Boi de Llobregat. Darás soporte de segundo nivel a usuarios y colaborarás con sistemas para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios IT.

Se valorará 2–3 años de experiencia, conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365 y Active Directory, y herramientas de ticketing. Ofrecemos modelo híbrido, desarrollo profesional y formación continua.

Formación

• Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia previa de 2–3 años en soporte IT N2.
• Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365 y Active Directory.
• Experiencia con herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Conocimientos básicos de redes y troubleshooting.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de forma autónoma.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar prioridades.

Responsabilidades

• Resolver incidencias y peticiones de segundo nivel escaladas desde el equipo N1.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, OS y apps corporativas.
• Gestión y seguimiento de tickets hasta resolución.
• Soporte a usuarios presencial y remoto.
• Administrar puestos de trabajo, dispositivos y periféricos.
• Colaborar en configuración y mantenimiento de equipos y herramientas corporativas.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
• Escalar incidencias complejas a equipos especializados cuando sea necesario.
• Participar en proyectos de mejora de la infraestructura IT.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos de seguridad y soporte.

Conocimientos

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Ticketing systems

Redes básicas

Autonomía

Comunicación

Trabajo en equipo

Educación

Formación en Informática/Sistemas/Telecomunicaciones

Herramientas

Azure/Entra ID

Intune

PowerShell

Descripción del empleo

Técnico/a de Soporte IT N2

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte IT N2 para formar parte del equipo tecnológico de una empresa del sector sector de la cosmética y el cuidado personal,, ubicada en Sant Boi de Llobregat.

La persona seleccionada dará soporte técnico de segundo nivel a los usuarios de la compañía, participará en la resolución de incidencias y peticiones, y colaborará con los equipos de sistemas y otras áreas de IT para garantizar el correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos.

Funciones principales:

• Resolver incidencias y peticiones de segundo nivel escaladas desde el equipo de soporte N1.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
• Gestionar y hacer seguimiento de tickets hasta su resolución.
• Dar soporte a usuarios de forma presencial y remota.
• Administrar y mantener puestos de trabajo, dispositivos y periféricos.
• Participar en la configuración y mantenimiento de equipos y herramientas corporativas.
• Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos.
• Escalar incidencias complejas a los equipos especializados cuando sea necesario.
• Colaborar en proyectos de mejora y evolución de la infraestructura IT.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos de seguridad y soporte.

Requisitos:

• Formación en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o similar.
• Experiencia previa de 2-3 años en posiciones de soporte IT N2.
• Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365 y Active Directory.
• Experiencia con herramientas de ticketing y gestión de incidencias.
• Conocimientos básicos de redes y troubleshooting.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de forma autónoma.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
• Capacidad para trabajar en equipo y gestionar diferentes prioridades.

Valorable:

• Conocimientos de Azure / Entra ID.
• Experiencia con Intune.
• Conocimientos de PowerShell.
• Experiencia en entornos corporativos de tamaño medio/grande.
• Nivel de inglés suficiente para trabajar con documentación y soporte técnico.

Ofrecemos:

• Modelo de trabajo híbrido: 3 días en nuestras oficinas de Sant Boi de Llobregat y 2 días de teletrabajo.
• Proyecto estable y con posibilidades de desarrollo profesional.
• Formación continua y acceso a nuevas tecnologías.