Técnico de Soporte IT Remoto – Nivel 2

Johnson Controls, Inc.; Las Rozas de Madrid; Remote; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida y accidente

Retribución Flexible

Formación continua

Oportunidades de desarrollo profesio­n

Ambiente laboral internacional

Job summary

Johnson Controls, Inc. te invita a unirte a un equipo de Soporte Técnico Remoto, brindando asistencia experta para redes, sistemas y RFID en entornos retail a nivel mundial.

Trabajarás con equipos internacionales, gestionando incidencias de Nivel 2, y contribuirás a la mejora de procesos y la calidad del servicio, con disponibilidad 24x7 y desarrollo profesional en un entorno tecnológico innovador.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico remoto, service desk o redes.
• Conocimientos sólidos de TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs y conectividad de dispositivos.
• Gestión de incidencias y resolución de fallos en entornos Windows.
• Certificaciones en redes (CCNA / Cisco) o equivalentes serán valoradas.
• Nivel de inglés suficiente para entornos internacionales.

Responsibilities

• Gestionar incidencias técnicas vía plataformas de ticketing garantizando SLAs.
• Diagnosticar y resolver incidencias de Nivel 2 en redes y sistemas.
• Realizar monitorización proactiva para prevenir degradaciones.
• Soporte a técnicos de campo y equipos internos durante instalaciones y mantenimiento.
• Documentar diagnósticos y soluciones, alimentando la base de conocimiento.
• Colaborar con equipos internacionales para una rápida resolución.

Skills

Redes y comunicaciones

Windows OS

Soporte IT remoto

CCNA / Cisco

Inglés

Gestión de incidencias

Education

Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Informática, Telecomunicaciones, Sistemas o Redes

Job description

Johnson Controls, Inc. te invita a unirte a un equipo de Soporte Técnico Remoto, brindando asistencia experta para redes, sistemas y RFID en entornos retail a nivel mundial.

Trabajarás con equipos internacionales, gestionando incidencias de Nivel 2, y contribuirás a la mejora de procesos y la calidad del servicio, con disponibilidad 24x7 y desarrollo profesional en un entorno tecnológico innovador.