Técnico de Soporte IT N2 – Helpdesk Avanzado

Neotalent Conclusion; Alicante; Presencial; EUR 26.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido

Descripción de la vacante

Neotalent Conclusion busca un/a Técnico/a de Soporte IT N2 Avanzado para dar soporte a usuarios, sistemas y aplicaciones de la compañía en Alicante. Se trata de una posición con un fuerte componente técnico y funcional, en la que el/la profesional deberá gestionar incidencias de diferente naturaleza y con impacto directo en la operativa del negocio.

Requisitos: 2–3 años de experiencia en soporte IT N2, capacidad de diagnóstico autónomo y experiencia con proveedores externos.

Formación

• 2–3 años de experiencia en soporte IT N2.
• Experiencia resolviendo incidencias técnicas y funcionales.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de forma autónoma.
• Conocimientos de bases de datos y SQL serán valorables.
• Conocimientos de TPV/POS y dispositivos de pago serán valorables.

Responsabilidades

• Gestión y resolución de incidencias de nivel 2.
• Análisis y diagnóstico de incidencias técnicas y funcionales.
• Soporte a usuarios y a las diferentes áreas de negocio.
• Resolución de incidencias relacionadas con redes, conectividad, equipos informáticos y puestos de usuario.
• Soporte sobre aplicaciones corporativas y procesos de negocio.
• Gestión de incidencias relacionadas con TPV, datáfonos y otros dispositivos de punto de venta.
• Soporte en procesos relacionados con creación y gestión de artículos, precios, márgenes y documentación.
• Identificación de la causa de las incidencias y aplicación de soluciones.
• Escalado de incidencias al proveedor externo cuando sea necesario.
• Coordinación y seguimiento con el proveedor responsable de las aplicaciones corporativas.
• Documentación de incidencias y soluciones.
• Seguimiento de incidencias recurrentes y colaboración en la mejora del servicio.
• Participación en el servicio de guardias de lunes a domingo.

Conocimientos

IT Support

Windows OS

Networks

SQL databases

Ticketing tools

TPV/POS

Autonomy

Descripción del empleo

Neotalent Conclusion busca un/a Técnico/a de Soporte IT N2 Avanzado para dar soporte a usuarios, sistemas y aplicaciones de la compañía en Alicante. Se trata de una posición con un fuerte componente técnico y funcional, en la que el/la profesional deberá gestionar incidencias de diferente naturaleza y con impacto directo en la operativa del negocio.

Requisitos: 2–3 años de experiencia en soporte IT N2, capacidad de diagnóstico autónomo y experiencia con proveedores externos.