Técnico De Sistemas Contact Center

Afiansys; Madrid; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación para desempeñar el puesto

Salario acorde con el candidato

Job summary

Afiansys busca un Técnico de Sistemas Contact Center para configurar y mantener las plataformas de CC de clientes en la provincia de Madrid. Se requiere experiencia en UCCE Cisco, CUCM e IVR, y capacidad para resolver incidencias técnicas con un enfoque en la eficiencia de operación.

El candidato trabajará en un entorno de transformación digital, colaborando con equipos y aplicando IA para optimizar procesos. Se valorará formación en TIC y base sólida en Linux.

Qualifications

• Capacidad para dar soporte técnico y resolver problemas en sistemas de Contact Center.
• Adaptabilidad a entornos de transformación digital y evolución tecnológica.
• Formación continua para mantener habilidades actualizadas en soluciones de Contact Center.

Responsibilities

• Configurar y mantener los sistemas de Contact Center de los clientes.
• Realizar seguimiento y resolución de incidencias técnicas.
• Colaborar en implementación de nuevas soluciones y tecnologías en CC.
• Monitorizar y optimizar sistemas para garantizar eficiencia y rendimiento.
• Dar soporte técnico de Nivel 2 a plataformas de CC.
• Ejecutar y controlar trabajos, manuales o automáticos, con registro de actividades.
• Comunicar y resolver incidencias en ejecución y entorno.
• Estudios: Formación técnica en TIC y RR. de tecnologías.
• Trabajar en proyectos con tecnologías de última generación.
• Gestionar distribución de llamadas y enrutamiento, así como BB.DD y reporting.
• Conocimientos de entornos Linux.

Skills

Soporte técnico

Transformación digital

Trabajo en entornos de cambio

Education

Técnico Superior o Grado en TIC

Tools

Linux

UCCE Cisco

CUCM

IVR

Virtualización

Job description

En Afiansys buscamos un/a Técnico De Sistemas Contact Center.

En un mundo donde la experiencia del cliente es la diferencia entre crecer o quedarse atrás, creemos que los Contact Centers deben evolucionar hacia un modelo más inteligente y humano, apoyado en IA.

Lo logramos integrando IA en la operación del Contact Center para potenciar a los agentes, automatizar tareas repetitivas y acelerar tiempos de respuesta, siempre sobre la infraestructura existente y con despliegues rápidos que reducen riesgo.

Ofrecemos soluciones de Contact Center del presente y del futuro, que combinan la solidez de tecnologías líderes (Cisco, Microsoft, Sinch) con IA aplicada a casos reales: copiloto para agentes, automatización de procesos, análisis de interacciones.

Llevamos más de 20 años integrando Contact Centers para grandes empresas. Nuestro equipo de especialistas ha acompañado a partners y clientes en proyectos complejos de misión crítica, y ahora volcamos ese conocimiento en acelerar la adopción de IA en el Contact Center.

• Configurar y mantener los sistemas de Contact Center de los distintos clientes.
• Realizar el seguimiento y resolución de incidencias técnicas en los sistemas de Contact Center.
• Colaborar en la implementación de nuevas soluciones y tecnologías en los sistemas de Contact Center.
• Realizar tareas de monitorización y optimización de los sistemas para garantizar su eficiencia y rendimiento.
• Dar soporte técnico de Nivel 2 a las distintas plataformas.
• Ejecutar y controlar los trabajos: si son manuales con la ejecución de comandos y si son automáticos realizando su seguimiento.
• Comunicar y resolver las incidencias en la ejecución de los trabajos y del entorno.
• Estudios: Técnico Superior o titulación de Grado en alguna de las especialidades de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
• Capacidad para trabajar en proyectos con tecnologías especializadas de última generación.
• Habilidad para dar soporte técnico y resolver problemas relacionados con los sistemas de Contact Center.
• Capacidad para adaptarse y trabajar en entornos de constante transformación digital.
• Experiencia en configuración y administración de sistemas de virtualización
• Conocimientos de UCCE Cisco
• Conocimientos de CUCM, IVR, Gateway, UCCX, Virtualización
• Conocimientos de distribución de llamadas y enrutamiento
• Conocimientos de BB.DD y reporting
• Conocimientos de entornos Linux
• El puesto es en la provincia de Madrid.

Beneficios

• Formación para desempeñar el puesto
• Salario acorde con el candidato

Únete a nuestro equipo y sé parte del cambio que estamos creando en Afiansys. Aquí, tu talento y dedicación serán la fuerza impulsora hacia el éxito. ¡Ven y forma parte de un equipo que desafía los límites y marca la diferencia!