Técnico de Implementación de Experiencia Disrupciones

Iberia

Madrid

Presencial

EUR 28.000 - 42.000

Jornada completa

Hace 5 días

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Descripción de la vacante

Iberia busca un Técnico de Implementación de Experiencia Disrupciones para liderar el diseño, implantación y optimización de journeys de comunicación con clientes, asegurando alta calidad y alineación con MarketingAutomation.

El rol implica traducir prioridades estratégicas en acciones concretas, interactuando con aeropuertos, contact centers y canales digitales para entregar interacciones de alto impacto y mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Formación

Dominio de sistemas como Resiber y Amadeus.
Conocimientos de Salesforce.
Inglés intermedio alto.

Responsabilidades

Implementación end-to-end de journeys en operación y canales digitales.
Asegurar que flujos de disrupción funcionan correctamente de forma integral.
Participar en la definición funcional para viabilidad de implementación.
Implementar procesos en contact center, aeropuertos y canales digitales (web, app, CRM).
Coordinar con Tecnología para la implementación en sistemas y herramientas.
Testear journeys end-to-end antes y después de su despliegue.
Monitorizar ejecución real y detectar desviaciones.
Dar soporte a equipos ante dudas o incidencias en nuevos procesos.
Recoger feedback y proponer optimizaciones de procesos, herramientas y flujos.
Trabajar con Diseño, Tecnología y Marketing Automation para coherencia en la ejecución de comunicaciones