Analista Proactivo de Atención al Cliente (Operaciones)

Iberia; Madrid; Presencial; EUR 23.000 - 31.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

IBERIA, la mayor aerolínea española, busca un Administrativo/a Proactive Customer Care para gestionar comunicaciones proactivas durante disrupciones operativas, asegurando claridad y rapidez. Se requiere experiencia en atención al cliente y manejo de incidencias.

El puesto exige manejo de CRM y herramientas operativas, disponibilidad para turnos y capacidad para colaborar con equipos como ContactCenter, OCC/NCS y Social Media para mantener la información coherente.

Formación

• Formación: Media o Superior.
• Dominio de sistemas como Resiber y Amadeus.
• Conocimientos de Salesforce.
• Inglés intermedio alto.
• Disponibilidad para jornada a turnos.

Responsabilidades

• Ejecutar las comunicaciones a clientes durante situaciones de disrupción operativa, asegurando calidad, claridad y timing adecuado.
• Gestionar incidencias relacionadas con la operativa de vuelos (retrasos, cambios de aeronave, incidencias a bordo, etc.), siguiendo los procedimientos definidos.
• Informar correctamente a los clientes sobre sus derechos, opciones disponibles y procesos de reclamación.
• Participar en la gestión de retrasos críticos mediante el envío de comunicaciones y soporte en la activación de medidas definidas.
• Ejecutar comunicaciones relacionadas con equipaje (equipaje retrasado, no cargado, etc.).
• Aplicar correctamente los procedimientos de atención al cliente en situaciones extraordinarias.
• Asegurar la correcta utilización de herramientas y sistemas (CRM, sistemas operativos, etc.).
• Escalar incidencias complejas o fuera de procedimiento al supervisor de turno.
• Colaborar con otros equipos (ContactCenter, Aeropuertos, OCC/NCS, Social Media) para asegurar consistencia en la información al cliente.
• Contribuir a la mejora continua identificando incidencias recurrentes oportunidades de mejora en procesos y comunicaciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación clara

Multitarea

Inglés intermedio alto

Educación

Formación media o superior

Herramientas

Resiber

Amadeus

Salesforce

Descripción del empleo

IBERIA, la mayor aerolínea española, busca un Administrativo/a Proactive Customer Care para gestionar comunicaciones proactivas durante disrupciones operativas, asegurando claridad y rapidez. Se requiere experiencia en atención al cliente y manejo de incidencias.

El puesto exige manejo de CRM y herramientas operativas, disponibilidad para turnos y capacidad para colaborar con equipos como ContactCenter, OCC/NCS y Social Media para mantener la información coherente.