Líder de Experiencia en Disrupciones y Operaciones 24/7

Iberia

Madrid

Presencial

EUR 90.000 - 150.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

Iberia, la mayor aerolínea española, busca un Manager de Disrupciones para liderar el diseño e implementación de experiencias en situaciones de disrupción en Madrid. Serás responsable de alinear diseño, implementación y operación en tiempo real, definiendo prioridades y un roadmap del equipo.

Se requiere experiencia de al menos 7 años en gestión de disrupciones, diseño de servicios o estrategia de experiencia de cliente en aviación o sectores afines, y capacidad para liderar equipos 24/7 y

Formación

Titulación Universitaria en ingeniería grado superior o similar.
Experiencia de al menos 7 años en gestión de disrupciones, diseño de servicios o estrategia de experiencia de cliente en aviación, transporte o servicios.
Experiencia en gestión de equipos operativos (idealmente 24/7).
Experiencia en diseño de journeys complejos y service design.
Experiencia en entornos de alta exigencia operativa (aviación, travel, telco, etc.).

Responsabilidades

Liderar y evolucionar el modelo integral de experiencia en disrupciones.
Gestionar y coordinar las tres capas: diseño, implementación y ejecución en tiempo real.
Definir prioridades, roadmap y backlog del equipo.
Garantizar coherencia entre la experiencia definida y la experiencia entregada.