Servicing & Operations Lead, Customer Experience

Iberia

Madrid

Presencial

EUR 55.000 - 70.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

Iberia, la mayor aerolínea española y miembro de IAG, busca un Servicing & Operational Analyst para liderar la excelencia operativa de la atención a clientes Iberia Club. Se responsabilizará de garantizar resoluciones eficaces, mantener la calidad del servicio y la satisfacción de socios a través de la identificación y priorización de problemas recurrentes.

El rol implica coordinación con CCPO, análisis de causas raíz, gestión de incidencias complejas y participación en nuevos proyectos para

Formación

Experiencia previa de 3 a 5 años en el rol.
Titulación universitaria, idealmente en Ingeniería Industrial o similar.
Dominio fluido de inglés.
Conocimientos en plataformas Salesforce Service, Salesforce Lightning, CLM, Microsoft 365, Amadeus y Resiber.

Responsabilidades

Liderar y coordinar la atención a clientes Iberia Club en todos los canales.
Garantizar la resolución de incidencias, la calidad del servicio y la satisfacción de los socios.
Analizar causas raíz de incidencias y proponer mejoras de proceso.
Coordinar con áreas implicadas y asegurar la implantación de cambios.
Liderar auditorías y proyectos desde Servicing & Operations.