Técnico/A Servicedesk, Presencial

Grupo Sermicro; Barcelona; On-site; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

Sermicro Group busca un/a Operador/a de Service Desk para un servicio para grandes empresas, ubicado en Barcelona. Se requiere formación en informática y conocimientos de Windows, Active Directory, Office 365 y Outlook, además de experiencia con herramientas de ticketing.

Se valoran conocimientos en SCCM y MCP. Ofrecemos estabilidad y oportunidades de crecimiento en una empresa líder en su sector.

Qualifications

• Formación académica específica para el puesto: Ciclo formativo superior/medio de informática o similar.
• Conocimientos imprescindibles: Windows, Active Directory, Office 365 y Outlook; microinformática, redes y telecomunicaciones; herramienta de ticketing; idiomas: castellano y catalán muy alto/nativo.
• Conocimientos deseables: SCCM y MCP.

Responsibilities

• Recepción de llamadas y gestión del correo de las cuentas de servicio.
• Registro y categorización de incidencias y peticiones; seguimiento de KPI y SLAs de atención.
• Resolución de incidencias de software, sistemas operativos y aplicaciones corporativas; soporte remoto cuando sea posible.
• Realizar escalado de tickets a los equipos correspondientes según la matriz de transferencia.

Education

Ciclo formativo superior / medio de informática o similar

Tools

Windows

Active Directory

Office 365

Outlook

SCCM

MCP

Job description

Técnico/a Servicedesk Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional. ¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo! Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas.

FUNCIONES

• Recepción de llamadas, Gestión del correo de las cuentas de servicio.
• Registro de incidencias, peticiones y consultas.
• Categorizar correctamente todos los tickets.
• Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing) Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo, software ofimático o específico y sistemas operativos.
• Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones, permisos sobre las mismas y accesos a carpetas Tareas de ABM (Altas, Bajas).
• Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota, bajo procedimientos validados
• Realizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso, según matriz de transferencia.

SE REQUIERE:

• a) Formación académica y específica para el puesto Ciclo formativo superior / medio de informática o similar.
• b) Conocimientos imprescindibles - Conocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook. - Microinformática, redes y telecomunicaciones. - Herramienta de ticketing. Idiomas Castellano: Muy alto o nativo. Catalán: Muy alto o nativo
• c) Conocimientos deseables - SCCM - MCP

SE OFRECE:

• Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento
• Formación, aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción
• Buen ambiente de trabajo
• Estabilidad Laboral

UBICACIÓN: BARCELONA

HORARIO: rotativo de lunes a viernes entre las 7 y las 22h. Disponibilidad para cubrir turnos de fin de semana remunerados a parte.

windows, O365, active directory, outlook, ticketing