Técnico / a Help Desk (Departamento de Informática) - Tenerife

Fred. Olsen, S.A.; Santa Cruz de Tenerife; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un/a Técnico/a de Help Desk para dar soporte a usuarios internos. Las funciones incluyen la atención a incidencias por teléfono y correo electrónico. Se ofrece contratación indefinida, modalidad híbrida y oportunidades de desarrollo. Se valorará experiencia previa y conocimientos en herramientas de ticketing.

Servicios

Contratación indefinida

Salario según convenio

Flexibilidad horaria

Formación continua

Descuentos a través de Beneficios Corporativos

Formación

• Conocimientos básicos de entornos Windows.
• Capacidad para comunicarse de forma clara por escrito y por teléfono.
• Experiencia previa en soporte técnico o HelpDesk es un plus.

Responsabilidades

• Dar soporte técnico a usuarios internos por teléfono y correo electrónico.
• Atención y registro de incidencias y solicitudes.
• Resolución de incidencias de Nivel 1 relacionadas con equipos y software.

Conocimientos

Conocimientos básicos de entornos Windows

Capacidad de comunicación

Predisposición para aprender

Educación

Técnico superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red

Herramientas

GLPI

Jira

ServiceNow

Descripción del empleo

Overview

En Fred. Olsen S.A. buscamos un / a Técnico / a de Help Desk para integrarse a nuestro equipo de Soporte Técnico en el Departamento de Informática. La persona seleccionada tendrá como función principal dar soporte técnico a usuarios internos, resolviendo incidencias de primer nivel tanto por teléfono como por correo electrónico, siguiendo los procedimientos establecidos y documentando correctamente cada caso en las herramientas corporativas.

Funciones generales

• Atención y registro de incidencias y solicitudes vía correo electrónico y telefónica.
• Resolución de incidencias de Nivel 1 relacionadas con equipos, software, acceso a sistemas, red, etc.
• Categorización, documentación y cierre adecuado de los tickets en las herramientas de soporte.
• Escalado a niveles superiores cuando corresponda, con toda la información técnica necesaria.
• Seguimiento proactivo de las incidencias asignadas y contacto con el usuario final.

Ofrecemos

• Contratación indefinida.
• Salario según convenio.
• Modalidad de trabajo híbrida con opción de teletrabajo.
• Flexibilidad horaria.
• Incorporación a un equipo técnico en crecimiento y buen ambiente laboral.
• Oportunidades de desarollo y formación continua.
• Billetes de barco y otros descuentos a través de Beneficios Corporativos.

REQUISITOS MÍNIMOS

Formación y experiencia

• Técnico superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red o similar.
• Conocimientos básicos de entornos Windows, correo corporativo, redes y hardware.
• Capacidad para comunicarse de forma clara, tanto por escrito como por teléfono.
• Predisposición para aprender y adaptarse a nuevos procedimientos y herramientas.

Se valorará

• Experiencia con herramientas de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow, etc.).
• Certificaciones técnicas básicas (Microsoft, ITIL, CompTIA, etc.).
• Inglés técnico básico.
• Experiencia previa en puestos similares de soporte técnico o HelpDesk.

Las personas que concurran a los procesos de selección y evaluación serán valoradas en base a los requisitos del puesto de trabajo con objetividad, transparencia y respetando el principio de igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.