Técnico/a Funerario/a Madrid SSFF (Albia)

Santalucía Group; Comunidad de Madrid; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Job summary

ALBIA GEST. DE SERV.S.L.U busca personal para la prestación integral de servicios funerarios en la Comunidad de Madrid. Se realizan labores de recogida, transporte y acondicionamiento, tramitar licencias y documentación legal, gestionar esquelas y coordinar incineración cuando sea necesario.

Se requiere al menos 1 año de experiencia en atención al público y formación profesional relacionada. Se valorará experiencia en sector funerario y habilidades digitales, con trato empático y capacidad de

Qualifications

• Puesto orientado al servicio al cliente y gestión de trámites funerarios.
• Experiencia mínima de 1 año atendiendo público.
• Valorable experiencia en sector funerario o sociosanitario.
• Conocimientos en herramientas digitales y gestión documental.

Responsibilities

• Realizar atención al cliente durante la tramitación de servicios funerarios.
• Gestionar y contratar servicios funerarios mediante herramientas digitales.
• Mantener instalaciones y flota, y apoyar al encargado de servicios.
• Cumplir procedimientos y normativas y promover el cuidado emocional.
• Formación continua para cumplir normativa y actualizarse.

Skills

Atención al cliente

Gestión de servicios funerarios

Habilidades digitales

Inteligencia emocional

Education

Formación profesional o equivalente

Formaciones complementarias en gestión comercial, tanatopraxia o tanatoestética

Tools

SAP

Microsoft Office

Job description

Realización íntegra de la prestación del servicio funerario conforme a los indicadores de calidad y tiempo establecidos por la empresa y la regulación vigente en materia mortuoria.

Prestación del servicio funerario, realizando labores de recogida, transporte y acondicionamiento del finado, tramitación de licencias y documentación legal, realización de esquelas, tareas de incineración y otras actividades en cementerios.

• Atención al cliente, mediante la asistencia y asesoramiento a los mismos durante la tramitación y la realización de los servicios y garantizando una atención emocional excelente.
• Gestión y contratación del servicio funerario a través de herramientas digitales.
• Ofrecer los productos y servicios que garanticen el estándar de calidad del centro.
• Adaptación y personalización del rito funerario en función de las diferentes tipologías de familias.
• Mantenimiento de las instalaciones, de la flota de vehículos y del resto de las herramientas de trabajo.
• Apoyo al Encargado/a de Servicios en la gestión y optimización del almacén.
• Gestión eficiente y eficaz del horno crematorio en aquellos centros donde exista.
• Cumpliento de los procedimientos normalizados que marca la compañía (PNTs).
• Cumplimiento de las exigencias que marca los protocolos de actuación del grupo (Ej: Estilo Albia, Crematoalbia, Tanatoalbia).
• Cumplimiento con la legislación y normativa aplicable en el sector funerario.
• Otras tareas que se le asignen por parte de los responsables.
• Realizar toda la formación continua que se le asigne para su posición con la finalidad de cumplir la normativa y mantenerse actualizado.

[1] Estas son las tareas/funciones genéricas que podrán variar en función de las particularidades del centro. Sujetas a modificación/actualización.

Experiencia requerida:

• Mínimo 1 año de experiencia desarrollando labores de atención al público.
• Valorable experiencia previa en el sector funerario o en sectores equivalentes (sociosanitario).

Conocimientos Requeridos:

• Formación profesional o formaciones afines. Otras titulaciones de inferior nivel podrían ser consideradas si cuenta con más de 1 año de experiencia en la función y cumple con las competencias y habilidades requeridas.
• Formación complementaria en gestión comercial, agente funerario, tanatopraxia o tanatoestética.
• Valorable inglés intermedio y otro idioma adicional.
• Habilidades digitales y conocimiento de SAP, correo electrónico, paquete Microsoft office y herramientas colaborativas
• Orientación comercial y de negocio
• Planificación y organización
• Trabajo colaborativo
• Habilidades digitales
• Inteligencia emocional

En ALBIA GEST. DE SERV.S.L.U buscamos incorporar personas, mujeres y hombres, con vocación de servicio, sensibilidad y profesionalidad para desarrollar su carrera en el ámbito funerario, independientemente de su trayectoria previa en el sector. Nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades y la diversidad forma parte esencial de nuestra cultura corporativa.

En ALBIA GEST. DE SERV.S.L.U trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.