Funerario/a

Mémora Group; Bilbao; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

“personas acompañando a personas”

Job summary

Mémora busca un/a profesional para la prestación del servicio funerario con la máxima calidad, priorizando la satisfacción de la familia y cumpliendo las políticas de la empresa. Se realizarán las distintas fases del servicio conforme a protocolos y directrices del Jefe de Servicio y del planificador.

Se solicita FP I o equivalente; no se requiere experiencia previa, y se valoran conocimientos de ofimática a nivel usuario.

Qualifications

• Formación FP I o equivalente.
• Experiencia no requerida.
• Conocimientos de ofimática a nivel de usuario.

Responsibilities

• Realizar las diferentes fases del servicio asignadas (recogida, preparación, gestión documental) siguiendo los protocolos del Grupo y las indicaciones del Jefe de Servicio y del planificador.
• Atender a la familia y procurar su satisfacción para favorecer la fidelización de clientes.
• Mantener la imagen de la empresa y aplicar sus valores en el trato y en el uso del uniforme y protocolo.
• Colaborar en la captación de clientes finales y prescriptores mediante la retirada de información del centro.
• Proporcionar al planificador toda la información necesaria para coordinar tareas y monitorizar el servicio.
• Gestión documental en los centros, reportando al planificador sobre documentación gestionada.
• Manipular y preparar los productos para cada servicio cumpliendo los protocolos de seguridad y PRL.
• Realizar funciones de seguridad y Prevención de Riesgos Laborales inherentes a sus funciones.

Skills

Empatía

Comunicación

Trabajo en equipo

Education

FP I o equivalente

Tools

Ofimática

Job description

Realizar la prestación del servicio funerario con la mayor calidad y excelencia en el servicio, persiguiendo la satisfacción y fidelización del cliente y cumpliendo las Políticas de la empresa, conforme a los protocolos establecidos en el Manual de Procedimientos.

• Llevar a cabo las diferentes fases del servicio asignadas a su perfil (recogida, preparación, gestión documental etc.) de acuerdo con los protocolos y procedimientos establecidos por el Grupo, y en línea con las directrices del Jefe de Servicio, a quien reporta, y el planificador.
• Desempeñar las tareas considerando siempre los deseos de la familia y persiguiendo su satisfacción para contribuir a la fidelización de clientes.
• Actuar de manera que se transmitan los valores y la Imagen de empresa (aspecto personal, uniformidad, funciones de protocolo en recogida etc.).
• Realizar las guardias para implantar las políticas de captación de cliente final e intentar contribuir con objetivos de captación de prescriptores a través de la obtención de información del centro (nº de defunciones, funerarias que actúan en el centro, necesidades del centro…).
• Proporcionar al planificador toda la información necesaria para garantizar una correcta coordinación de tareas y monitorización del servicio.
• Realizar funciones de gestión documental (en los centros de Memora que proceda) reportando al planificador acerca de toda la documentación gestionada o archivada.
• Realizar el transporte, manipulación, limpieza y acondicionamiento del difunto, conforme a los protocolos contenidos en el Manual de Procedimientos.
• En incineraciones:
  • Revisar que toda la documentación obligatoria y las instalaciones están reservadas y preparadas.
  • Realizar, o supervisar que se realiza, la identificación visual del difunto por parte de la familia justo antes de la introducción del difunto en el horno.
  • Introducir en el féretro el sistema de identificación de cenizas (piedra o placa) y entregar la tarjeta con el código de identificación a la familia. Si la familia no está presente en el crematorio, entregar la tarjeta en el último momento en que se vaya a poder estar con ellos.
  • Realizar la retirada de elementos no incinerables siguiendo los protocolos y procedimientos de seguridad establecidos, y haciendo uso de los EPI’s necesarios según normativa de PRL.
• Manipular y preparar los productos de almacén para cada servicio, conforme a los protocolos internos.
• Garantizar el cumplimiento del Código ético de Conducta
• Garantizar el cumplimiento de los protocolos en materia de Seguridad y Prevención de Riesgos Laborales, inherentes a sus funciones.

Formación Requerida: FP I o equivalente
Experiencia Requerida:Nose requiere experiencia
Ofimática:Nivelusuario

Elige Mémora, elige la mejor experiencia

Valores que buscamos en las
personas de nuestra compañía

Sensibles al momento delicado y trascendente por el que estás pasando.

Profesionales con ovcación, formación, experiencia y compromiso ético.

Comprometidos con el cuidado de las personas.

Transparencia para dar seguridad y confianza.

Sostenibilidad como forma de seguir creciendo.

Innovación para encontar nuevas soluciones y servicios para las familias.

Líderes en la península ibérica

Conforman el equipo de Mémora

Horas anuales de formación a los equipos

“El mejor Servicio de Atención al Cliente del 2022”

Familias confían en nosotros

Fundación Mémora:

“Comprometidos con la vida”: poner en valor nuestra política de responsabilidad social corporativa como compromiso con la mejora sostenida de la sociedad.

Parte más importante de todo el servicio que presta Mémora, nuestro negocio es de “personas acompañando a personas”

Para profesionales de los ámbitos de la salud, sociosanitarios y sociales en temas de atención al proceso de final de vida.

Trabajamos a escala global a través de gestión integral de todos nuestros servicios