Técnico Force / Coordinador Call Center – Presencial

Empresaconfidencial; Ciudad Real; Presencial; EUR 16.000 - 19.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca un/a Técnico/a Force para una consultora ubicada en Ciudad Real. La función implica seguimiento de indicadores, balanceo de tráfico y monitorización del servicio, así como comunicación con equipos internos y externos.

Se requiere al menos 1 año de experiencia como coordinador/a o teleoperador/a con funciones de Back Up, conocimiento de herramientas como Genesys, Avaya o Inconcert y disponibilidad para turnos rotativos; se trabajará presencialmente en Ciudad Real.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como coordinador/a, supervisor/a o teleoperador/a con funciones de Back Up.
• Conocimiento en herramientas como Genesys, Avaya o Inconcert (valorable).
• Manejo de Office y disponibilidad para turnos rotativos de mañana y tarde (incluidos fines de semana).
• Trabajo 100% presencial en Ciudad Real.

Responsabilidades

• Seguimiento y reporte de indicadores.
• Balanceo de tráfico y monitorización del servicio.
• Comunicación con equipos internos y externos.
• Escalado y resolución de incidencias.
• Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.
• Registrar avances y aprender de cada iteración.

Conocimientos

Coordinación

Comunicación

Gestión de incidencias

Herramientas

Genesys

Avaya

InConcert

Office

Descripción del empleo

Empresaconfidencial busca un/a Técnico/a Force para una consultora ubicada en Ciudad Real. La función implica seguimiento de indicadores, balanceo de tráfico y monitorización del servicio, así como comunicación con equipos internos y externos.

Se requiere al menos 1 año de experiencia como coordinador/a o teleoperador/a con funciones de Back Up, conocimiento de herramientas como Genesys, Avaya o Inconcert y disponibilidad para turnos rotativos; se trabajará presencialmente en Ciudad Real.