Técnico/a de Soporte y Atención al Usuario

Europreven; Valencia; Vor Ort; EUR 17.000 - 21.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Contrato indefinido

Jornada completa

Zusammenfassung

Europreven en Valencia busca un/a Técnico/a de Soporte para atender a los usuarios de las plataformas propias, gestionando consultas e incidencias con enfoque en la satisfacción del usuario.

Se valorará experiencia en atención al cliente, manejo de herramientas ofimáticas y alta competencia digital. Se ofrece contrato indefinido y salario de 19.000 € brutos anuales; jornada completa en Valencia, de lunes a jueves y viernes de 8:00 a 15:00 h.

Qualifikationen

• Experiencia en atención al cliente y soporte a usuarios.
• Soporte a plataformas de software de la compañía.
• Manejo de herramientas ofimáticas y digitalización.

Aufgaben

• Atender a los usuarios por teléfono, correo y sistema de tickets.
• Resolver consultas e incidencias de las plataformas de la empresa.
• Gestionar altas/bajas de usuarios y permisos/roles.
• Comprobar y hacer seguimiento de actualizaciones de las plataformas.
• Documentar procesos, consultas e incidencias para seguimiento y resolución.

Kenntnisse

Orientación al cliente

Capacidad comunicativa

Escucha activa

Organización y planificación

Capacidad de adaptación

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Redacción

Ausbildung

Ciclo Formativo de Grado Superior

Jobbeschreibung

Desde Europreven buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte, con buenas habilidades comunicativas, orientación al cliente y competencias digitales, que quiera desarrollarse profesionalmente en un entorno estable y dinámico.

¿Cuál será tu misión?

Dar soporte y atención a los usuarios en el uso de las plataformas de software propias de la compañía, gestionando consultas e incidencias de forma eficaz, organizada y profesional, y garantizando una experiencia de usuario satisfactoria.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Atender a los usuarios a través de los canales oficiales: teléfono, correo electrónico y sistema de tickets.

• Resolver consultas e incidencias relacionadas con las plataformas de software de la compañía.

• Gestionar las altas y bajas de usuarios, así como la asignación de permisos y roles.

• Comprobar y realizar el seguimiento de las actualizaciones de las diferentes plataformas.

• Documentar procesos, consultas e incidencias para facilitar su seguimiento y resolución.

¿Qué buscamos?

• Ciclo Formativo de Grado Superior.

• Experiencia en departamentos de atención al cliente, valorándose especialmente la atención y el soporte a usuarios.

• Buen manejo de herramientas ofimáticas.

• Alto nivel de competencia digital y facilidad para trabajar con diferentes plataformas tecnológicas.

¿Qué competencias te ayudarán a destacar?

• Orientación al cliente: comunicación asertiva, empatía y actitud facilitadora.

• Capacidad comunicativa: habilidad para explicar conceptos técnicos de forma clara y sencilla.

• Escucha activa: capacidad para comprender las necesidades de los usuarios e identificar el origen de sus consultas.

• Organización y planificación: habilidad para gestionar diferentes tareas de manera simultánea y priorizar las gestiones.

• Capacidad de adaptación: flexibilidad y agilidad para cambiar de tarea según las necesidades del servicio.

• Orientación a resultados: actitud resolutiva ante incidencias técnicas y funcionales.

• Trabajo en equipo: espíritu colaborativo e interés por la mejora continua.

• Redacción: capacidad para elaborar comunicaciones y documentar incidencias de forma clara y estructurada.

¿Qué ofrecemos?

• Contrato: indefinido.

• Salario: 19.000 € brutos anuales.

• Ubicación: Valencia.

• Jornada: completa, con el siguiente horario:

  De lunes a jueves: de 8:00 a 14:00 h y de 15:00 a 17:00 h.
  Viernes: de 8:00 a 15:00 h.

Si tienes orientación al cliente, te desenvuelves bien con las herramientas digitales y buscas un proyecto estable en el que seguir creciendo profesionalmente, ¡queremos conocerte!