Técnico/a de Soporte Informático

Auren Personas; Valencia; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Jornada completa

Formación y desarrollo

Horario flexible

Plan formativo

Seguro médico

Ticket restaurant

Transporte

25 días vacaciones

Job summary

Auren Valencia, división Tecnología, busca un/a técnico/a de soporte para atender incidencias de usuarios de clientes. Se requiere experiencia en Windows, Microsoft 365 y redes, con capacidad de trabajar de forma autónoma y comunicarse claramente con cada usuario.

Se ofrece contrato indefinido a jornada completa, formación y desarrollo, horario flexible y plan formativo. Se valorará capacidad de soporte remoto y presencial y tiques de asistencia. 25 días de vacaciones y beneficios diversos.

Qualifications

• Formación profesional de grado medio o superior en informática (SMR/ASIR) o equivalente.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico a usuarios o microinformática.
• Conocimientos sólidos de Windows, Microsoft 365, correo electrónico, impresoras y redes de usuarios.

Responsibilities

• Atender y resolver incidencias de microinformática, hardware y software.
• Dar soporte a Windows, aplicaciones de Office y herramientas de Microsoft 365.
• Resolver problemas de correo electrónico, impresoras, periféricos y conectividad.
• Configurar y solucionar incidencias de clientes VPN.
• Analizar alertas de virus o malware, aplicar contención y escalar cuando sea necesario.
• Registrar, priorizar y mantener actualizados los tickets hasta su resolución.
• Prestar asistencia remota y presencial cuando se requiera.
• Explicar al usuario las actuaciones realizadas y los pasos para evitar recurrencias.
• Documentar soluciones y comunicar problemas recurrentes al equipo.
• Derivar casos complejos al equipo correspondiente con la información recopilada.

Skills

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Diagnóstico de problemas

Comunicación clara

Atención al cliente

Education

Grado medio o superior en informática (SMR/ASIR)

Tools

Ticketing

Asistencia remota

Job description

En Auren Personas trabajamos desde la división de Selección & Executive Search y nos dedicamos a proporcionar servicios especializados de consultoría de Recursos Humanos.
En la División de Tecnología de Auren en Valencia buscamos incorporar un/a técnico/a de soporte informático para atender incidencias de los usuarios de nuestros clientes. Buscamos a una persona con experiencia, criterio técnico y vocación de servicio, capaz de gestionar los casos con autonomía y mantener una comunicación clara y profesional con cada usuario.

Acerca del Rol:

• Atender y resolver incidencias de microinformática, hardware y software.
• Dar soporte a equipos Windows, aplicaciones de oficina y herramientas de Microsoft 365.
• Resolver problemas de correo electrónico, impresoras, periféricos y conectividad.
• Configurar y solucionar incidencias de clientes VPN.
• Analizar alertas de virus o malware, aplicar las medidas de contención autorizadas y escalar los casos que requieran intervención especializada.
• Registrar, priorizar y mantener actualizados los tickets hasta su resolución.
• Prestar asistencia remota y, cuando el servicio lo requiera, presencial.
• Explicar al usuario las actuaciones realizadas y los pasos necesarios para evitar que la incidencia se repita.
• Documentar soluciones y comunicar problemas recurrentes al equipo.
• Derivar de forma ordenada los casos que excedan su ámbito de intervención, aportando la información ya recopilada.

Requisitos:

• Formación profesional de grado medio o superior en informática, como SMR, ASIR o equivalente.
• Experiencia de al menos 2 años en soporte técnico a usuarios o microinformática.
• Conocimientos sólidos de Windows, Microsoft 365, correo electrónico, impresoras y redes de usuario.
• Experiencia con herramientas de ticketing y asistencia remota.
• Capacidad para diagnosticar incidencias, establecer prioridades y hacer seguimiento hasta el cierre.

Beneficios:

• Contrato indefinido y jornada completa.
• Formación y desarrollo profesional en soporte, sistemas y seguridad del puesto de trabajo.
• Horario flexible.
• Plan formativo.
• Retribución flexible (seguro médico, guardería, ticket restaurant, transporte, etc…o).
• 25 días de vacaciones.

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