Técnico/a de soporte móvil (coche propio)

FDS, A DXC Technology Company; Palma; Presencial; EUR 18.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

FDS, A DXC Technology Company busca un/a Técnico/a de Soporte Móvil para brindar soporte presencial a agentes y oficinas en Palma y otras sedes. La función incluye reparación y puesta a punto de equipos informáticos y periféricos, y soporte directo a usuarios en distintas ubicaciones.

Se requieren mínimo 1 año de experiencia en soporte presencial, conocimiento de hardware y software, y capacidad para gestionar incidentes conforme a SLA. Se valora inglés B1 y la experiencia con CMDB/inventario.

Formación

• Formación: CFGS/CFGS en informática, sistemas o telecomunicaciones.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte presencial y mantenimiento de dispositivos IT.
• Capacidad para diagnosticar, analizar y resolver incidencias técnicas.
• Buen trato al cliente y orientación al usuario.
• Conocimientos de hardware y software y capacidad de resolución de problemas.
• Nivel de inglés B1 para interactuar con herramientas y documentación.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico presencial a agentes, oficinas y ubicaciones.
• Reparación y puesta a punto de equipos informáticos y periféricos.
• Gestión y control de repuestos, consumibles y material informático.
• Actualización del inventario de activos y CMDB.
• Escalado de incidencias a los niveles de soporte correspondientes.
• Elaboración y actualización de documentación técnica.
• Gestión de las actuaciones con cumplimiento de SLA.
• Horario 08:00h a 19:00h con turnos; posibles actuaciones fuera de horario.

Conocimientos

Diagnóstico de incidencias

Atención al cliente

Autonomía y organización

Hardware y software

Gestión de documentación técnica

Inglés B1

Educación

Grado medio/superior en IT

Descripción del empleo

Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte Móvil para proporcionar soporte técnico presencial a agentes, oficinas y diferentes ubicaciones de nuestro cliente.

Funciones principales

La persona seleccionada realizará tareas de soporte, entre las que se incluyen:

Reparación, sustitución y puesta a punto de equipos informáticos y periféricos.

Soporte técnico presencial a usuarios en las diferentes ubicaciones asignadas.

Revisiones preventivas de los equipos para garantizar su correcto funcionamiento.

Gestión y control de repuestos, consumibles y material informático necesario para la prestación del servicio.

Actualización del inventario de activos y la CMDB, registrando correctamente los cambios realizados sobre los equipos.

Escalado de incidencias a los equipos o niveles de soporte correspondientes cuando sea necesario.

Elaboración y actualización de documentación técnica asociada a intervenciones, procedimientos e incidencias.

Gestión de las actuaciones asignadas, asegurando el cumplimiento de los SLA y niveles de servicio establecidos.

Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior en Informática, Sistemas o Telecomunicaciones.

Carnet de conducir y coche propio para desplazarse a las diferentes sedes.

Al menos 1 año de experiencia en soporte presencial y mantenimiento de dispositivos IT.

Capacidad para el diagnóstico, análisis y resolución de incidencias técnicas.

Clara orientación al cliente y al usuario, proporcionando una atención profesional y eficiente.

Autonomía y capacidad de organización para gestionar las intervenciones y tareas asignadas.

Conocimientos sólidos de hardware y software, así como capacidad para identificar y resolver problemas relacionados.

Experiencia en gestión y actualización de documentación técnica, manteniendo correctamente registrados los procedimientos e intervenciones realizadas.

Nivel B1 de inglés, con capacidad para interactuar con herramientas, manuales y sistemas en inglés.

Se valorará

Certificación o conocimientos en ITIL.

Experiencia previa en entornos del sector bancario.

Experiencia en el uso y actualización de CMDB, especialmente en la gestión y control del inventario de activos IT.

Conocimientos básicos de networking y conectividad.

Experiencia en la gestión y control de repuestos y material tecnológico.

Condiciones

Horario a cubrir de 08:00h a 19:00h, mediante turnos, con posibilidad de actuaciones fuera de horario por necesidades del servicio.

Formación inicial en los servicios y herramientas del proyecto.

Posiciones abiertas en:

Barcelona, Madrid, Badajoz, Asturias, Toledo, Cantabria, Galicia, Valencia y Zaragoza.

En nuestro equipo valoramos el aprendizaje constante y ofrecemos un entorno donde podrás desarrollar tus habilidades en un sector en continua evolución. Al unirte a nosotros, tendrás la oportunidad de:

Formarte y desarrollarte profesionalmente para mantener tus conocimientos actualizados y estar al día de las últimas metodologías, tecnologías y soluciones.