Técnico/a de Soporte Funcional y Preventa Customer Suite

Health in Code®; Madrid; Presencial; EUR 28.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Health in Code busca incorporar un/a Técnico/a de Soporte Funcional y Preventa Customer Suite para nuestra sede de Madrid, con orientación al cliente y capacidad para combinar soporte, preventa y acompañamiento comercial. La persona actuará como puente entre clientes, equipos, proporcionando formación, demos y documentación funcional.

Además, se requiere experiencia en software sanitario y SQL básico, con enfoque en optimización de la experiencia de usuario y valor de la plataforma Customer

Formación

• Experiencia en soporte funcional y atención a usuarios.
• Conocimiento de preventa y acompañamiento comercial.
• Capacidad para elaborar documentación funcional y guías de uso.
• Conocimiento básico de SQL y uso de CRM/ERP en entorno clínico.

Responsabilidades

• Atención y soporte funcional de primer nivel a clientes de Customer Suite.
• Resolución de dudas sobre uso de la plataforma y flujos de trabajo.
• Registro y escalado de incidencias; colaboración con equipos.
• Realización de sesiones de formación y webinars.
• Apoyo al equipo comercial durante el ciclo de venta y demostraciones.

Conocimientos

Soporte funcional

Atención a usuarios

Preventas

Ventas técnicas

Customer success

Educación

Formación media o superior en informática, biotecnología, ciencias de la salud, administración, comercio, marketing o áreas relacionadas

Herramientas

SQL básico

Descripción del empleo

En Health in Code buscamos incorporar un/a Técnico/a de Soporte Funcional y Preventa Customer Suite para nuestra sede de Madrid, con una clara orientación al cliente, capaz de combinar funciones de soporte funcional, preventa y acompañamiento comercial. La persona seleccionada actuará como enlace entre clientes, equipos comerciales y áreas técnicas, contribuyendo a maximizar el valor aportado por nuestra plataforma Customer Suite y garantizando una excelente experiencia de usuario.

Formarás parte de una compañía líder en medicina personalizada y diagnóstico genético, comprometida con la mejora de la calidad de vida de las personas a través de soluciones innovadoras basadas en datos genómicos y herramientas digitales para el entorno clínico.

Entre otras, tus responsabilidades serán:

• Atención y soporte funcional de primer nivel a clientes y usuarios de Customer Suite.
• Resolución de dudas sobre el uso de la plataforma, flujos de trabajo, funcionalidades y operativa diaria.
• Registro, seguimiento y escalado de incidencias funcionales o técnicas al equipo correspondiente cuando sea necesario.
• Realización de sesiones de formación, webinars y acompañamiento a usuarios.
• Preparación y ejecución de demostraciones comerciales de Customer Suite adaptadas a las necesidades del cliente.
• Apoyo al equipo comercial durante el ciclo de venta, aportando conocimiento funcional del producto y resolviendo consultas básicas sobre integración, uso y capacidades de la plataforma.
• Recogida y análisis inicial de requerimientos de cliente.
• Elaboración de documentación funcional, guías de uso, materiales de soporte y contenido técnico-comercial.
• Colaboración con los equipos de producto, desarrollo y soporte para trasladar feedback de clientes y contribuir a la mejora continua de la solución.
• Apoyo en la preparación de propuestas funcionales y comerciales, describiendo beneficios, casos de uso y adecuación de la solución a las necesidades del cliente.
• Consulta básica de datos mediante SQL para revisión de información, validaciones sencillas o apoyo al diagnóstico de incidencias, siempre dentro de los procedimientos establecidos.
• Formación media o superior en informática, biotecnología, ciencias de la salud, administración, comercio, marketing o áreas relacionadas.
• Experiencia previa en soporte funcional, atención a usuarios, preventa, ventas técnicas, customer success o roles similares.
• Experiencia como usuario/a habitual de soluciones software, preferiblemente en entornos de gestión, CRM, ERP, plataformas clínicas, herramientas de laboratorio o software sanitario.
• Conocimientos básicos de SQL: consultas simples, filtros, búsquedas, joins básicos o validación de datos.
• Perfil orientado al cliente, con capacidad para entender necesidades funcionales y explicar soluciones de forma clara.
• Experiencia o interés en entornos comerciales, acompañamiento a ventas o relación con cliente.
• Incorporación inmediata en una empresa sólida, con proyección nacional e internacional y una plantilla estable.
• Participación en un proyecto tecnológico vinculado al sector salud, la genética y la medicina personalizada.
• Formación interna sobre producto, procesos y soluciones de Health in Code.
• Salario en función de la valía y experiencia aportada por la persona candidata.
• Jornada completa de lunes a viernes, con jornada intensiva los viernes y durante los meses de julio y agosto.

¿Interesado/a?

Si tienes experiencia en soporte a usuarios, te gusta el trato con cliente, tienes orientación comercial y quieres desarrollarte en el ámbito del software aplicado a la salud, esperamos tu solicitud para unirte al equipo de Health in Code.