Patient Experience & Support - Mercado Español

Top Doctors Group; Vilanova y Geltrú; Híbrido; EUR 18.000 - 21.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato temporal

Continuidad a indefinido

Trabajo híbrido

Salario anual 17.655€

Día libre por cumpleaños

Retribución flexible

Cantina digital

Descripción de la vacante

Top Doctors Group en Cataluña busca un/a profesional de Patient Experience & Support para gestionar citas médicas, resolver dudas y acompañar a pacientes, con enfoque en experiencia del paciente.

La posición, temporal con posibilidad de continuidad e incorporación indefinida, es híbrida y exige al menos un año de experiencia en atención al cliente o al paciente, habilidades comunicativas y orientación al servicio.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o al paciente.
• Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
• Perfil empático, resolutivo y orientado al servicio.
• Capacidad para gestionar varias tareas en entornos dinámicos.
• Buen manejo de herramientas digitales y Microsoft Office.

Responsabilidades

• Atender y acompañar a pacientes a través de diferentes canales.
• Gestionar solicitudes e incidencias y realizar seguimiento de citas médicas.
• Garantizar una experiencia excelente en cada interacción.
• Coordinar y supervisar la correcta gestión diaria de agendas.
• Utilizar herramientas internas y sistemas para seguimiento de procesos.
• Trabajar con agilidad y colaborar con equipos internos.
• Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la excelencia operativa.

Conocimientos

Atención al cliente

Atención al paciente

Comunicación

Empatía

Organización

Trabajo en equipo

Gestión de tareas

Manejo de herramientas digitales

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

¡Ayúdanos a impulsar el futuro de la tecnología en salud!

En Top Doctors Group trabajamos para mejorar la forma en la que las personas acceden a la atención sanitaria. A través de la tecnología, conectamos pacientes, profesionales sanitarios y clínicas para ofrecer una experiencia más accesible, eficiente y humana.

Actualmente estamos presentes en 10 países y desarrollamos soluciones digitales que ayudan a miles de especialistas médicos a potenciar su actividad y a millones de personas a encontrar la atención sanitaria que necesitan.

Creemos que encontrar al especialista adecuado puede cambiar la vida de una persona. Por eso seguimos creciendo y buscamos personas con vocación de servicio, empatía y orientación al cliente que quieran contribuir a mejorar la experiencia de los pacientes en un entorno internacional, dinámico y en constante evolución.

Esta oportunidad nace inicialmente como una posición temporal para cubrir una sustitución. Sin embargo, buscamos talento con visión de futuro: existe la posibilidad de continuidad y conversión a contrato indefinido una vez finalizado el periodo de sustitución, en función de las necesidades de la compañía y del encaje y evolución de la persona en el equipo.

¿Por qué este rol es interesante?

Porque tendrás un impacto directo en la experiencia de los pacientes en algunos de los momentos más importantes de su recorrido asistencial.

Como Patient Experience & Support, acompañarás a los pacientes en la gestión de sus citas médicas, resolverás dudas, gestionarás incidencias y les proporcionarás el apoyo necesario para que su experiencia sea lo más sencilla, rápida y satisfactoria posible.

Este rol va más allá de la atención al cliente tradicional. Serás un punto de referencia para los pacientes, ayudándoles a navegar por su proceso asistencial y contribuyendo a que reciban una atención excelente.

Tu trabajo tendrá un impacto directo en la satisfacción de los pacientes y en nuestra misión de hacer la atención sanitaria más accesible a través de la tecnología.

Lo que harás en tu día a día

• Atender y acompañar a pacientes a través de diferentes canales de comunicación.

• Gestionar solicitudes e incidencias y realizar seguimiento de citas médicas de forma cercana y resolutiva.

• Garantizar una experiencia excelente en cada interacción con el paciente.

• Coordinar y supervisar la correcta gestión diaria de agendas y citas médicas.

• Utilizar herramientas internas y sistemas digitales para realizar el seguimiento y actualización de procesos.

• Trabajar con agilidad y capacidad de adaptación en un entorno dinámico.

• Colaborar estrechamente con diferentes equipos internos para garantizar la mejor experiencia posible tanto para pacientes como para especialistas.

• Identificar oportunidades de mejora y contribuir a la excelencia operativa del servicio.

Nos encantará conocerte si…

Disfrutas ayudando a las personas, resolviendo problemas y ofreciendo experiencias de atención excelentes.

Probablemente encajarás muy bien en este rol si tienes:

Al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, atención al paciente o posiciones similares.

Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.

Perfil empático, resolutivo y orientado al servicio.

Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente en entornos dinámicos.

Atención al detalle y compromiso con la calidad.

Buen manejo de herramientas digitales y del paquete Microsoft Office.

Actitud positiva, capacidad de aprendizaje y orientación al trabajo en equipo.

Permiso de trabajo y documentación necesaria según la normativa vigente.

Se valorará experiencia previa en entornos sanitarios, HealthTech o gestión de citas médicas.

Experiencia en entornos internacionales o multiculturales será un plus.

Qué encontrarás al unirte a Top Doctors Group

• Contrato temporal de sustitución con posibilidad de continuidad y conversión a indefinido.

• Posibilidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.

• Modalidad de trabajo híbrida.

• Jornada completa de lunes a jueves de 9:00h a 18:30h y viernes de 9:00h a 15:00h.

• Salario bruto anual de 17.655 €.

• Día libre por tu cumpleaños.

• Retribución flexible y beneficios sociales.

• Cantina digital en nuestras oficinas.

• Un entorno internacional, dinámico y colaborativo.

• Líderes que priorizan el acompañamiento, la autonomía y el desarrollo de las personas.

• La oportunidad de contribuir a un servicio que ayuda a las personas a acceder a la atención sanitaria que necesitan.

• Un equipo con el que aprender, crecer y disfrutar del camino.

Diversidad e inclusión

En Top Doctors Group creemos que el talento va mucho más allá de cualquier característica personal.

Trabajamos para construir un entorno diverso, inclusivo y donde todas las personas tengan las mismas oportunidades para desarrollarse profesionalmente. Si necesitas cualquier adaptación o apoyo durante el proceso de selección, estaremos encantados de ayudarte.