Field Service Engineer-IT Valladolid. Posicion Temporal

F. Hoffmann-La Roche AG; Valladolid; Presencial; EUR 42.000 - 64.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Roche busca un Field Service Engineer-IT para Castilla y León (Valladolid). Reportarás incidencias, mantendrás soluciones digitales y colaborarás con equipos de ventas y clientes para asegurar el funcionamiento óptimo de sistemas y software en entornos de laboratorio.

Se requiere Ingeniería Informática o afín, conocimientos en redes, servidores y SaaS/IaaS, y manejo de HL7/ASTM; se valorará movilidad geográfica y dominio de inglés.

Formación

• Grado en Ingeniería Técnica o Superior, Bioingeniería, Ciencias de la Salud, Ingeniería Informática o afines.
• Sólidos conocimientos de IT: configuración de hardware/software, redes y mantenimiento de servidores.
• Conocimiento de HL7 y ASTM, SQL y bases de datos.

Responsabilidades

• Mantener un nivel de operatividad excelente de las soluciones digitales asignadas mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones.
• Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones digitales en nuestros clientes.
• Configurar y personalizar los aplicativos para satisfacer las necesidades específicas de uso.
• Diagnosticar fallos de hardware (IT) y escalar problemas especializados cuando sea necesario.

Conocimientos

Networking

Server maintenance

SQL databases

Windows Server

SaaS/IaaS

Biology knowledge

Educación

Engineering degree

Bioengineering

Health sciences

Information engineering

Herramientas

HL7 protocols

ASTM protocols

Descripción del empleo

## Field Service Engineer-IT Valladolid. Posicion TemporalCandidatar-selocations: Spaintime type: Tempo integralposted on: Publicado hojejob requisition id: 202607-118359Na Roche, você pode-se apresentar como você mesmo, abraçado pelas qualidades únicas que traz. Nossa cultura incentiva a expressão pessoal, o diálogo aberto e as conexões genuínas, onde você é valorizado e respeitado por quem você é, e permitindo que você prospere tanto pessoal como profissionalmente. É assim que pretendemos prevenir, deter e curar doenças e garantir que todos tenham acesso aos cuidados de saúde hoje e nas gerações futuras. Junte-se à Roche, onde cada voz é importante.### A posição# **Misión**Prestar un servicio científico/técnico de alta calidad a los sistemas y soluciones instaladosen el cliente, centrado en la interoperabilidad entre sistemas y redes de nuestros clientescon nuestros productos (Hardware y Software) y garantizando que el conocimiento delcliente se adecua a nuestras guías y recomendaciones recogidas en el manual de Operadorde nuestros productos de software.Aportar la máxima eficiencia y eficacia en cada una de las actividades asignadas:instalaciones, mantenimiento preventivo, correctivo, evolutivo y modificaciones, asegurandoque el servicio prestado genere una ventaja competitiva, convirtiéndose en un elementodiferencial de la propuesta de valor de Roche, consiguiendo niveles óptimos de satisfaccióndel cliente.# # **Responsabilidades**## **Operatividad de Soluciones:*** Mantener un nivel de operatividad excelente en todas las soluciones digitales asignadas mediante una correcta ejecución de los procedimientos previstos para mantenimientos preventivos, correctivos, evolutivos, instalaciones y modificaciones.* Instalar, probar, mantener y evolucionar las soluciones digitales en nuestros clientes.* Configurar y personalizar los aplicativos para satisfacer las necesidades específicas de uso.* Diagnosticar fallos de hardware (IT) y escalar problemas especializados cuando sea necesario.* Implementar nuevos protocolos cuando sea necesario.* Capacitar a los usuarios en el manejo y uso de las soluciones.* Participar en el diseño, mantenimiento y evolución de los flujos de trabajo dentro de un laboratorio (Workflow).## ## **Comunicaciones y Colaboración con el Cliente:*** Establecer y mantener un excelente nivel de comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes.* Informar sobre actualizaciones de software y/o de soluciones digitales.* Proveer soporte técnico y resolución de problemas a los empleados en una variedad de cuestiones tecnológicas.* Garantizar una excelente experiencia de cliente.## **Reporte de Actividad:*** Reportar las actividades realizadas de forma remota o in situ en el CRM.* Garantizar la correcta documentación de las características técnicas de la instalación en el cliente su actualización cuando se requiera, según los estándares de calidad de reporte definidos por la organización.* Documentar procesos y registrar tickets para trabajos en curso.## **Colaboración con el Área Comercial:*** Trabajar estrechamente con el equipo comercial para abordar las necesidades de los clientes.* Respaldar las ventas de soluciones y ofertas de servicio.* Proveer soporte continuo para nuevas implementaciones y actualizaciones de software y productos y soluciones analíticos.* Fidelización comercial del cliente.## **Trabajo en Equipo:*** Habilidad para colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo.# # **Perfil Requerido**● Ubicación: **Castilla y León (preferencia Valladolid)**● Formación Académica:* Grado en Ingeniería Técnica o Superior, Bioingeniería, Ciencias de la Salud, Ingeniería Informática o campos relacionados.● Conocimientos Técnicos:* Habilidades avanzadas en IT, incluyendo configuración de hardware/software, gestión de redes y mantenimiento de servidores* Conocimiento técnico en los protocolos ASTM y HL7* Conocimiento técnico de SQL y bases de datos intersistemas* Conocimiento técnico de sistemas operativos Windows Server* Conocimiento técnico de SaaS e IaaS* Bases y conocimientos de biología y preferentemente sistemas de diagnóstico y productos del área de suero.● Idioma:* Nivel fluido de español e inglés.● Movilidad:* Permiso de conducir B.* Disponibilidad para movilidad geográfica dentro del territorio nacional e internacional# **¿Por qué unirte a nosotros?**En Roche, sabemos que detrás de cada dato, de cada conexión HL7 y de cada servidor configurado, hay un paciente esperando un diagnóstico que puede cambiar su vida. Como **FSE-IT**, no solo resolverás incidencias técnicas; serás el puente que conecta la innovación digital con la medicina de vanguardia en Castilla y León.Si te apasiona la tecnología, te motiva el contacto directo con el cliente y quieres que tu trabajo diario tenga un propósito real y trascendente, este es tu lugar. **¿Te unes al reto de transformar la salud del futuro? ¡Queremos conocerte!**