Técnico/a de Soporte CAU N1

Fervimax Group; Madrid; Presencial; EUR 23.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fervimax busca un/a Técnico/a de Soporte CAU de Nivel 1 para incorporarse a un servicio tecnológico en Madrid capital, 100% presencial, con trayectoria estable y foco en resolver incidencias de usuarios.

Contrato de 1 año prorrogable con horario de lunes a jueves 8:00-17:00 y viernes 8:00-14:00, sin guardias ni desplazamientos. Requisitos: SMR o ASIR, 2 años de experiencia, certificaciones ITIL y Microsoft 365; documentación de titulaciones.

Formación

• Competencias en atención y resolución de incidencias de primer nivel.
• Capacidad de documentar acciones y comunicar avances a otros equipos.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidencias de primer nivel.
• Prestar soporte técnico presencial a usuarios.
• Diagnosticar problemas relacionados con equipos, sistemas y herramientas de usuario.
• Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución o escalado.
• Documentar las actuaciones realizadas y colaborar con otros equipos técnicos cuando sea necesario.

Conocimientos

Soporte técnico a usuarios

Educación

SMR (Sistemas Microinformáticos y Redes) - Grado Medio o Superior

ASIR (Administración de Sistemas Informáticos en Red)

ITIL Foundation y superiores

Microsoft 365 Fundamentals

Herramientas

Microsoft 365

Descripción del empleo

¿Tienes experiencia en soporte técnico a usuarios y te gustaría incorporarte a un proyecto tecnológico estable en Madrid?

En Fervimax buscamos un/a Técnico/a de Soporte CAU de Nivel 1 para incorporarse a un servicio tecnológico con modalidad 100% presencial en Madrid capital.

Horario

lunes a jueves de 8:00 a 17:00 y viernes de 8:00 a 14:0

Duración

contrato de 1 año prorrogable

• Sin guardias, sin turnos y sin desplazamientos
• Atender y resolver incidencias de primer nivel.
• Prestar soporte técnico presencial a usuarios.
• Diagnosticar problemas relacionados con equipos, sistemas y herramientas de usuario.
• Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución o escalado.
• Documentar las actuaciones realizadas y colaborar con otros equipos técnicos cuando sea necesario.
• Formación Profesional de Grado Medio o Superior en Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR).
• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico presencial a usuarios.
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Madrid capital.
• Grado Superior en Administración de Sistemas Informáticos en Red (ASIR).
• Certificaciones oficiales ITIL (Foundation y niveles superiores).
• Certificaciones oficiales de Microsoft 365, especialmente Microsoft 365 Fundamentals y certificaciones avanzadas de administración.
• Experiencia en soporte presencial a usuarios superior a 2 años.
• Las titulaciones y certificaciones deberán poder acreditarse documentalmente.
• Jornada con horario estable, sin guardias ni turnos.
• Puesto presencial en Madrid capital, sin desplazamientos.
• Salario entre 23-26K, según experiencia, formación y certificaciones aportadas.