Customer Service – French Market

Actual Talent; Barcelona; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Entorno internacional

Formación interna

Desarrollo profesional

Job summary

Actual Talent busca incorporar a un profesional para gestionar el soporte al mercado francés. Trabajarás desde Barcelona en jornada completa, inicialmente presencial y con posibilidad de teletrabajo parcial posteriormente, colaborando estrechamente con logística, contabilidad y marketing para garantizar una experiencia de cliente de alta calidad.

Se requiere francés nativo y experiencia en atención al cliente, con capacidad para gestionar múltiples tareas y mantener una orientación a resultados.

Qualifications

• Francés nativo es imprescindible.
• Se valora español intermedio-alto para la comunicación interna.
• Experiencia previa en atención al cliente / customer service.

Responsibilities

• Atender y asesorar a clientes franceses por teléfono y email.
• Gestionar pedidos, devoluciones y abonos; seguimiento de entregas y recogidas.
• Gestión de incidencias, reclamaciones y servicio postventa.

Skills

Francés nativo

Español intermedio-alto

Atención al cliente

Gestión multitarea

Proactividad

Education

Experiencia en atención al cliente

Tools

SAP

Salesforce

Job description

Actual Talent es la consultora internacional de adquisición de talento de Actual Group. Ofrece Servicios de Executive Search, RPO y Soluciones de Talento.
Nuestra misión es impulsar el crecimiento y la realización tanto de personas como de organizaciones. Facilitamos a las personas la búsqueda de oportunidades inspiradoras y ayudamos a las organizaciones a identificar profesionales que las lleven al siguiente nivel. Lo logramos a través de soluciones de adquisición y desarrollo de talento centradas en las personas, la diversidad e inclusión, la innovación y la tecnología de vanguardia.

Sobre el cliente:

Es una compañía internacional especializada en soluciones y productos para el sector dental y odontológico, con presencia en diferentes mercados europeos.

La compañía ofrece un amplio portfolio de productos y servicios dirigidos a profesionales y empresas del sector dental, trabajando tanto con clientes profesionales como con diferentes canales de distribución.

Actualmente se encuentra en una etapa de crecimiento y consolidación internacional, con equipos especializados para atender las necesidades de cada mercado y ofrecer un servicio cercano y de calidad a sus clientes.

La organización apuesta por la orientación al cliente, la colaboración entre equipos y la mejora continua, en un entorno internacional y dinámico.

Para esta posición, la persona seleccionada se incorporará al equipo encargado de gestionar y dar soporte al mercado francés, colaborando estrechamente con diferentes áreas de la compañía.

Descripción del puesto:
¿Cuál será tu misión?

Serás el punto de contacto con los clientes del mercado francés, ofreciendo asesoramiento y soporte durante todo el proceso de compra y postventa, asegurando una experiencia excelente y resolviendo consultas e incidencias.

Entre tus principales responsabilidades:

• Atención y asesoramiento a clientes franceses por teléfono y email.
• Gestión y seguimiento de pedidos, devoluciones y abonos.
• Gestión de incidencias, reclamaciones y servicio postventa.
• Seguimiento de entregas, transporte y recogidas de material.
• Alta y actualización de clientes y datos en sistemas internos.
• Elaboración de presupuestos y proformas.
• Gestión de contratos y programas de fidelización.
• Coordinación con otros departamentos como logística, contabilidad, marketing y aprovisionamiento.
• Soporte en campañas de fidelización y recuperación de clientes.
• Apoyo puntual en traducciones y revisión de contenidos dirigidos al mercado francés.
• Participación en eventos internacionales relacionados con el mercado francés.

¿Qué buscamos?

• Francés nativo – requisito imprescindible.
• Español medio-alto para la comunicación interna.
• Experiencia previa en atención al cliente / customer service.
• Capacidad para gestionar diferentes tareas simultáneamente.
• Perfil organizado, dinámico y orientado a cliente y resultados.
• Proactividad, actitud positiva y capacidad de aprendizaje.
• Se valorará experiencia con SAP, Salesforce o sistemas ERP similares.
• Se valorará conocimiento de la organización administrativa del mercado francés.

No es necesario contar con experiencia previa en el sector dental: la compañía ofrece formación interna específica sobre el producto y el sector.

¿Qué ofrece la posición?

• Barcelona
• Jornada completa de lunes a viernes
• Primeros 3 meses 100% presencial
• Posteriormente, posibilidad de hasta 8 días de teletrabajo al mes
• Entorno internacional y posibilidades de desarrollo dentro de una compañía en crecimiento.