Técnico/a de Operaciones y Monitoreo – Madrid

Empresaconfidencial; Madrid; Presencial; EUR 16.000 - 19.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato 6 meses

Formación continua

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial busca Técnico/a Force para una consultora en Madrid. El rol implica seguimiento de indicadores, balanceo de tráfico y monitorización del servicio, con comunicación constante entre equipos internos y externos.

Se requiere experiencia mínima de 1 año como coordinador/a o teleoperador/a con funciones de Back Up y disponibilidad para turnos rotativos. Es presencial y ofrece contrato inicial de 6 meses con posibilidad de incorporación.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como coordinador/a, supervisor/a o teleoperador/a con funciones de Back Up.
• Conocimiento valorable de herramientas de contact center como Genesys, Avaya o Inconcert.
• Manejo de Office y disponibilidad para turnos rotativos de mañana y tarde (incluidos fines de semana).
• Trabajo 100% presencial.

Responsabilidades

• Seguimiento y reporte de indicadores.
• Balanceo de tráfico y monitorización del servicio.
• Comunicación con equipos internos y externos.
• Escalado y resolución de incidencias.

Herramientas

Genesys

Avaya

Inconcert

Descripción del empleo

Empresaconfidencial busca Técnico/a Force para una consultora en Madrid. El rol implica seguimiento de indicadores, balanceo de tráfico y monitorización del servicio, con comunicación constante entre equipos internos y externos.

Se requiere experiencia mínima de 1 año como coordinador/a o teleoperador/a con funciones de Back Up y disponibilidad para turnos rotativos. Es presencial y ofrece contrato inicial de 6 meses con posibilidad de incorporación.