Técnico de Monitoreo y Atención al Cliente (Palencia)

Empresaconfidencial; Palencia; Presencial; EUR 16.000 - 19.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación continua

Desarrollo profesional

Incorporación tras contrato

Descripción de la vacante

Empresaconfidencial en Palencia busca un/a coordinador/a de Atención a Clientes para desempeñar funciones de seguimiento de indicadores, balanceo de tráfico y resolución de incidencias. El puesto es 100% presencial y requiere disponibilidad para turnos rotativos.

Se oferece contrato inicial de 6 meses con posibilidad de incorporación, formación continua y desarrollo profesional. Se valorará experiencia previa como teleoperador/a o supervisor/a y conocimientos en Genesys, Avaya o Inconcert, así

Formación

• Experiencia mínimo 1 año como coordinador/a, supervisor/a o teleoperador/a.
• Conocimiento en herramientas Genesys, Avaya o Inconcert (valorable).
• Manejo de Office y turnos rotativos mañana/tarde, incluidos fines de semana.

Responsabilidades

• Seguimiento y reporte de indicadores.
• Balanceo de tráfico y monitorización del servicio.
• Comunicación con equipos internos y externos.
• Escalado y resolución de incidencias.
• Seguir procedimientos y registrar avances.
• Colaborar con otras áreas para fluir sin fricciones.

Conocimientos

Coordinación de equipos

Herramientas

Genesys

Avaya

Inconcert

Office

Descripción del empleo

Empresaconfidencial en Palencia busca un/a coordinador/a de Atención a Clientes para desempeñar funciones de seguimiento de indicadores, balanceo de tráfico y resolución de incidencias. El puesto es 100% presencial y requiere disponibilidad para turnos rotativos.

Se oferece contrato inicial de 6 meses con posibilidad de incorporación, formación continua y desarrollo profesional. Se valorará experiencia previa como teleoperador/a o supervisor/a y conocimientos en Genesys, Avaya o Inconcert, así