Técnico/a de Help Desk - Soporte IT Nivel 1

Capitole; Barcelona; On-site; EUR 21,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Desarrollo 1200 €/año

Seguro médico

Payflow beneficios

Wellhub

Descuentos Capitole Club

Job summary

Capitole busca un/a Técnico/a de Help Desk - Soporte IT Nivel 1 para su oficina de Alcalá de Henares. Serás el primer contacto de los usuarios y gestionarás incidencias de primer nivel para un entorno de ~20 usuarios.

Trabajarás presencialmente a jornada completa, registrarás y harás seguimiento de tickets usando la herramienta interna; escalarás cuando sea necesario y colaborarás con el equipo de IT de Barcelona. Ofrecemos crecimiento profesional y beneficios.

Qualifications

• Experiencia en Help Desk/Service Desk o Soporte IT Nivel 1.
• Conocimientos de soporte a usuarios y resolución de incidencias IT.
• Experiencia con herramientas de gestión de tickets.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente y a jornada completa en Alcalá de Henares.

Responsibilities

• Soporte IT de Nivel 1 a los usuarios de oficina, cubriendo ~20 usuarios.
• Gestión, seguimiento y resolución de tickets e incidencias de primer nivel.
• Atención y soporte a usuarios ante incidencias relacionadas con su puesto de trabajo y entorno IT.
• Registro y seguimiento de las solicitudes mediante la herramienta interna de ticketing.
• Escalado y coordinación con el equipo de IT de Barcelona cuando sea necesario.

Skills

Soporte IT

Gestión de tickets

Atención al usuario

Tools

Herramientas de ticketing

Job description

Descripción

¡Capitole sigue creciendo - y queremos que formes parte del viaje!

Estamos buscando un/a Técnico/a de Help Desk - Soporte IT Nivel 1 para unirse a nuestro increíble equipo.

Funciones:

• Soporte IT de Nivel 1 a los usuarios de oficina, dando cobertura a un entorno de aproximadamente 20 usuarios.
• Gestión, seguimiento y resolución de tickets e incidencias de primer nivel.
• Atención y soporte a usuarios ante incidencias relacionadas con su puesto de trabajo y entorno IT.
• Registro y seguimiento de las solicitudes mediante la herramienta interna de ticketing.
• Escalado y coordinación con el equipo de IT de Barcelona cuando sea necesario.

Requisitos:

• Experiencia previa en posiciones de Help Desk, Service Desk o Soporte IT Nivel 1.
• Conocimientos de soporte a usuarios y resolución de incidencias IT.
• Experiencia trabajando con herramientas de gestión de tickets.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente y a jornada completa en las oficinas de Alcalá de Henares.

¿Qué buscamos en ti?

• Una persona resolutiva, autónoma y orientada al usuario.
• Buenas habilidades de comunicación y capacidad para gestionar incidencias de forma organizada.
• Capacidad para trabajar de manera coordinada con un equipo IT ubicado en otra sede

Por qué te encantará trabajar en Capitole

En Capitole creemos que las personas son nuestra mayor fortaleza. Por eso ofrecemos:

• 1.200 €/año para tu desarrollo profesional (formaciones, eventos, certificaciones...)
• Sesiones de feedback mensual con tu equipo para seguir aprendiendo y creciendo
• Seguro médico privado 100 % cubierto por Capitole
• Beneficios Payflow (comida, transporte, guardería)
• Suscripción a Wellhub
• Descuentos con grandes marcas a través de Capitole Club

La vida en Capitole

• Team buildings cada dos meses (¡nuestra summer party y la cena de Navidad son míticas!)
• Equipo de fútbol, padel y basket patrocinado por Capitole
• Comunidades tech donde compartir conocimiento forma parte de nuestro ADN
• Y sobre todo… ¡un EQUIPAZO del que te encantará formar parte!

¿Quieres saber más? capitole-consulting.com

Descubre lo que opinan nuestros equipos: Glassdoor Reviews

El /la empleado/a cumplirá con las políticas de seguridad de la información:

• Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que trabaje.
• Debe cumplir con las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y el cliente.
• Debe firmar un NDA (Acuerdo de confidencialidad).