IT Support Specialist

Capitole; Madrid; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Formación anual 1.200 €/año

Seguro médico privado

Beneficios Payflow

Suscripción Wellhub

Descuentos Capitole Club

Team buildings y deporte

Job summary

Capitole busca un/a On-site IT Support Specialist para la oficina de Madrid. Ofrece soporte IT presencial, gestiona incidencias y proyectos de mejora, y colabora con equipos internacionales para mantener la continuidad operativa.

Se requiere experiencia en soporte IT corporativo, ServiceNow, y habilidades en Windows, hardware y software. Se valora conocimiento de Microsoft 365, Active Directory y ITIL; se trabaja presencialmente en Madrid.

Qualifications

• Experiencia práctica en soporte IT corporativo o digital workplace.
• Experiencia en gestión de incidencias y peticiones en ServiceNow.
• Soporte de nivel 2 sobre puestos de trabajo Windows, periféricos y aplicaciones de negocio.
• Aprovisionamiento, instalación/configuración y troubleshooting de hardware y software.
• Experiencia en onboarding y offboarding IT.
• Español e inglés a nivel profesional, imprescindible para usuarios locales e internacional.

Responsibilities

• Ser el punto de contacto de soporte IT presencial para la oficina de Madrid.
• Gestionar incidencias y peticiones en ServiceNow durante todo su ciclo.
• Proporcionar soporte de nivel 2 sobre hardware, software, conectividad y apps de negocio estándar.
• Coordinar onboarding y offboarding, y despliegue de equipos.
• Mantener actualizado el inventario y activos IT de la sede de Madrid.

Skills

Autonomía

Orientación al cliente

Buena comunicación

Resolución de problemas

Gestión de prioridades

Tools

Microsoft 365

End point management

Active Directory

Dispositivos móviles

ITIL

Job description

¡Capitole sigue creciendo - y queremos que formes parte del viaje!

Estamos buscando un/a On-site IT Support Specialist con varios años de experiencia en soporte IT corporativo para unirse a nuestro increíble equipo, dando servicio presencial en la oficina de Madrid de un importante cliente internacional.

Funciones:

• Ser el principal punto de contacto de soporte IT presencial para los empleados de la oficina de Madrid.
• Gestionar incidencias y peticiones de servicio en ServiceNow durante todo su ciclo: cualificación, priorización, resolución, escalado, comunicación con el usuario y cierre, dentro de los niveles de servicio acordados.
• Proporcionar soporte de nivel 2 sobre hardware, software, periféricos, conectividad, dispositivos móviles y aplicaciones de negocio estándar.
• Coordinar y ejecutar procesos de onboarding y offboarding, así como el despliegue, sustitución, recuperación e inventario de equipos.
• Mantener actualizados los registros de activos IT y equipamiento de la sede de Madrid.
• Trabajar de forma autónoma en la oficina, coordinando prioridades, escalados y rendimiento del servicio con el equipo de gestión ubicado en París y con los stakeholders locales.
• Elaborar y mantener documentación operativa, procedimientos, notas de troubleshooting y artículos de conocimiento.
• Preparar reporting periódico de actividad: volumen de tickets, backlog, niveles de servicio, incidencias recurrentes, escalados y acciones de mejora.
• Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte y de la experiencia de usuario.

Requisitos:

• Varios años de experiencia práctica en soporte IT corporativo o servicios de digital workplace, idealmente en entornos multi-sede e internacionales.
• Experiencia en gestión de incidencias y peticiones en ServiceNow.
• Soporte de nivel 2 sobre puestos de trabajo Windows, periféricos, aplicaciones de negocio estándar y problemas de conectividad.
• Experiencia en aprovisionamiento, instalación, configuración y troubleshooting de hardware y software.
• Experiencia en procesos de onboarding y offboarding IT.
• Español e inglés a nivel profesional (imprescindibles, ya que se utilizan con los usuarios locales y con el equipo internacional).
• Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Madrid.

¿Qué buscamos en ti?

• Alto nivel de autonomía, responsabilidad y buen criterio, con capacidad demostrada para trabajar de forma independiente en sede con gestión remota.
• Fuerte orientación al cliente, buena comunicación, capacidad de priorización y resolución de problemas.
• Facilidad para colaborar con equipos internacionales y stakeholders locales.
• Valorable: conocimientos de Microsoft 365, herramientas de gestión de endpoints, Active Directory, soporte de dispositivos móviles, gestión de activos IT y prácticas basadas en ITIL.
• Valorable: francés.

Por qué te encantará trabajar en Capitole

En Capitole creemos que las personas son nuestra mayor fortaleza. Por eso ofrecemos:

• 1.200 €/año para tu desarrollo profesional (formaciones, eventos, certificaciones...)
• Sesiones de feedback mensual con tu equipo para seguir aprendiendo y creciendo
• Seguro médico privado 100 % cubierto por Capitole
• Beneficios Payflow (comida, transporte, guardería)
• Suscripción a Wellhub
• Descuentos con grandes marcas a través de Capitole Club

La vida en Capitole

• Team buildings cada dos meses (¡nuestra summer party y la cena de Navidad son míticas!)
• Equipo de fútbol, padel y basket patrocinado por Capitole
• Comunidades tech donde compartir conocimiento forma parte de nuestro ADN
• Y sobre todo… ¡un EQUIPAZO del que te encantará formar parte!

¿Quieres saber más? capitole-consulting.com

Descubre lo que opinan nuestros equipos: Glassdoor Reviews

El /la empleado/a cumplirá con las políticas de seguridad de la información:

• Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que trabaje.
• Debe cumplir con las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y el cliente.
• Debe firmar un NDA (Acuerdo de confidencialidad).