Técnico/a de Control y Calidad de Operaciones – Seguros de Vida.

Morgan Gold Consulting; Madrid; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Morgan Gold Consulting busca incorporar un Técnico/a de Control y Calidad de Operaciones – Seguros de Vida en Madrid. El/la candidato/a ideal tiene experiencia en operaciones de vida, conocimiento del ciclo de vida de la póliza y capacidad para analizar procesos y riesgos.

La función combina control de calidad con mejora continua, revisión de expedientes y KPIs, y colaboración con equipos de suscripción, administración de cartera y prestaciones para asegurar el cumplimiento de normativa y

Qualifications

• Requisitos: experiencia en Operaciones de Seguros de Vida y ciclo de vida de póliza.
• Conocimiento de suscripción, administración de cartera y/o prestaciones.
• Nivel avanzado de Excel y manejo de indicadores/controles de Operaciones.
• Experiencia con CRM (Salesforce valorada).
• Formación FP en Administración o similar.

Responsibilities

• Revisar expedientes y operaciones para asegurar ejecución conforme a estándares.
• Analizar la operativa del ciclo de vida de las pólizas de Vida, suscripción y gestión de cartera.
• Detectar, registrar y proponer mejoras ante desviaciones y errores.
• Recoger y actualizar información para KPIs e indicadores de Operaciones.
• Participar en revisión y mejora de procedimientos para reducir riesgos y fallos.
• Verificar posibles incumplimientos regulatorios y buenas prácticas.
• Ejecutar controles de segundo nivel y detección de patrones de fraude.
• Supervisar calidad del servicio de proveedores y SLA de Operaciones.

Skills

Excel

CRM tools

KPI analysis

Process control

Quality assurance

Salesforce

Education

FP Administración

Tools

Salesforce

Job description

Nuestro cliente, importante compañía aseguradora referente en previsión y ahorro, precisa incorporar un/a Técnico/a de Control y Calidad de Operaciones – Seguros de Vida.

Buscamos un perfil con experiencia real en Operaciones de Seguros de Vida y conocimiento del ciclo de vida de la póliza, que haya trabajado con procesos vinculados a suscripción, administración y gestión de cartera y/o prestaciones.

La posición combina este conocimiento operativo con una función transversal de control, calidad y mejora de los procesos de Operaciones.

Supervisar y analizar la calidad de los procesos operativos de servicio, mediante la revisión de expedientes, controles e indicadores, identificando errores, desviaciones y oportunidades de mejora.

Su trabajo contribuirá a garantizar la correcta ejecución de los procesos de Operaciones, el cumplimiento de los estándares y de la normativa aplicable, la mejora continua del servicio y la mitigación de riesgos operativos.

Principales funciones

• Revisar expedientes y operaciones para comprobar la correcta ejecución de los procesos y el cumplimiento de los estándares establecidos.
• Analizar la operativa relacionada con el ciclo de vida de las pólizas de Vida, especialmente en ámbitos como suscripción, gestión y mantenimiento de cartera, prestaciones e incidencias.
• Detectar, registrar y analizar errores, desviaciones o incidencias operativas, identificando causas y proponiendo acciones de mejora.
• Recoger, analizar y actualizar información para cuadros de mando, indicadores y KPIs de Operaciones, proporcionando información fiable para la toma de decisiones.
• Participar en la revisión y mejora de procedimientos y procesos operativos, contribuyendo a reducir errores, ineficiencias y riesgos.
• Verificar y documentar posibles incumplimientos regulatorios o malas prácticas, asegurando la correcta aplicación de la normativa y los procedimientos internos.
• Ejecutar y monitorizar controles de segundo nivel relacionados con excepciones operativas y detección de posibles patrones de fraude.
• Revisar la calidad del servicio prestado por proveedores externos, realizando seguimiento del cumplimiento de los niveles de servicio y estándares establecidos.
• Experiencia profesional de aproximadamente 3 a 6 años, preferentemente en compañías aseguradoras.
• Experiencia imprescindible en Operaciones de Seguros de Vida.
• Conocimiento práctico del ciclo de vida de la póliza, habiendo trabajado directamente con procesos de suscripción, administración de pólizas/cartera y/o prestaciones.
• Experiencia en análisis, revisión o mejora de procesos operativos.
• Experiencia trabajando con indicadores, KPIs, controles o procedimientos de Operaciones.
• Nivel avanzado de Excel.
• Experiencia trabajando con herramientas CRM. Se valorará especialmente conocimiento de Salesforce.
• Se valorará experiencia en seguros colectivos de Vida.
• Formación mínima de FP en Administración o similar. Se valorarán otras titulaciones relacionadas con seguros, administración, empresa o áreas afines.

Buscamos especialmente a alguien que...

Conozca la operativa aseguradora desde dentro.

Una persona acostumbrada a trabajar con pólizas y expedientes, que entienda qué sucede en las diferentes fases de una póliza de Vida y que quiera evolucionar hacia una posición más transversal, combinando ese conocimiento con análisis, control, calidad y mejora continua de Operaciones.