Técnico/a de Campo N2 y Jefe/a de Proyecto

Fervimax Group; Madrid; Presencial; EUR 27.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Fervimax busca un Técnico/a de Campo N2 y Jefe/a de Proyecto para Madrid. Se responsabilizará de atender incidencias de Nivel 2, prestar soporte técnico y coordinar con equipos para garantizar continuidad operativa en un servicio tecnológico para una entidad pública.

Se exige titulaciones oficiales homologadas en España y capacidad para trabajar en retén/guardias. Salario entre 27.000 € y 40.000 € brutos anuales, según experiencia y perfil.

Formación

• Experiencia en soporte técnico y resolución de incidencias de Nivel 2.
• Experiencia en atención y soporte a usuarios en entornos corporativos.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas.
• Capacidad para coordinarse con otros equipos y realizar seguimiento de incidencias.
• Disponibilidad para participar en retén y guardias de soporte Nivel 2.
• Experiencia en gestión y coordinación de proyectos o servicios tecnológicos.
• Capacidad para organizar y realizar el seguimiento de equipos y actuaciones técnicas.
• Experiencia en seguimiento del servicio y coordinación entre equipos implicados.
• Capacidad de interlocución, organización y seguimiento de niveles de servicio.

Responsabilidades

• Atender, diagnosticar y resolver incidencias de Nivel 2.
• Realizar soporte técnico y seguimiento de incidencias hasta resolución.
• Escalar incidencias cuando sea necesario y documentar las actuaciones.
• Coordinarse con otros equipos técnicos implicados en el servicio.
• Participar en la continuidad y correcto funcionamiento del servicio tecnológico.

Conocimientos

Soporte técnico

Resolución de incidencias 2º nivel

Gestión de servicios IT

Atención al usuario

Coordinación entre equipos

Diagnóstico de incidencias

Seguimiento de incidencias

Interlocución y organización

Educación

Titulación oficial compatible

Descripción del empleo

Técnico/a de Campo N2 y Jefe/a de Proyecto – Madrid

¿Tienes experiencia en soporte técnico, resolución de incidencias o gestión de servicios IT y te gustaría participar en un proyecto tecnológico para una importante entidad pública?

En Fervimax buscamos profesionales para incorporarse a un servicio tecnológico estable para una importante entidad pública, vinculado a Madrid.

• Atender, diagnosticar y resolver incidencias técnicas de Nivel 2.
• Realizar soporte técnico y seguimiento de las incidencias hasta su resolución.
• Escalar incidencias cuando sea necesario y documentar las actuaciones realizadas.
• Coordinarte con otros equipos técnicos implicados en el servicio.
• Participar en la continuidad y correcto funcionamiento del servicio tecnológico.

• Experiencia en soporte técnico y resolución de incidencias de Nivel 2.
• Experiencia en atención y soporte a usuarios en entornos corporativos.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias técnicas.
• Capacidad para coordinarse con otros equipos y realizar el seguimiento de las incidencias hasta su cierre.
• Disponibilidad para participar en un sistema de retén y guardias de soporte Nivel 2.
• Experiencia en gestión y coordinación de proyectos o servicios tecnológicos.
• Capacidad para organizar y realizar el seguimiento de equipos y actuaciones técnicas.
• Experiencia en seguimiento del servicio, gestión de incidencias y coordinación con los diferentes equipos implicados.
• Capacidad de interlocución, organización y seguimiento de los niveles de servicio.

El servicio contempla además cobertura técnica en 20 provincias, incluidas Canarias y Baleares, a través de una red de soporte distribuida.

Es imprescindible disponer de una titulación oficial que permita acreditar la formación requerida para el proyecto. Este requisito es excluyente.

En caso de titulaciones obtenidas en el extranjero, la titulación deberá estar debidamente homologada en España.

Incorporación a un proyecto tecnológico estable para una importante entidad pública.

Compensación específica asociada al sistema de retén y guardias, cuando corresponda.

Salario entre 27.000 € y 40.000 € brutos anuales, según experiencia, conocimientos y perfil.