Técnico/a de Atención al Estudiante

Universidad Europea; Villaviciosa de Odón; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos en formación

Seguro médico privado

Cheques restaurante

Descuentos en transporte público

Job summary

La Universidad Europea de Madrid busca incorporar a varios técnicos de atención al estudiante con inglés para su equipo de Atención a Estudiantes. La misión es mejorar la comunicación con el cliente, detectar necesidades y resolver incidencias con trato personalizado.

Funciones incluyen seguimiento de consultas, gestiones con Secretariado, soporte en plataformas y creación de contenidos. Trabajo de 40 h/semana, con un día de teletrabajo y salario de 20K, en campus de Villaviciosa de Odón

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente.
• Dominio básico de herramientas ofimáticas (Office).
• Perfil orientado al alumno, empático, con buenas habilidades comunicativas.
• Capacidad de gestión del estrés y multitarea.

Responsibilities

• Seguimiento individualizado de cada consulta y comunicación periódica con el alumno.
• Intermediación en gestiones con Secretaría Académica, Matriculación y Finanzas.
• Asistencia básica en plataformas y reporte de incidencias (Campus, correo, app, wifi).
• Diseño de contenidos para informar a los estudiantes (dípticos, manuales, carteles).
• Gestión del Carné Universitario y trámites relacionados.
• Tramitación del seguro escolar y archivos documentales.

Job description

¿Tienes experiencia previa en servicios de atención al cliente en telemarketing? ¿Te interesaría dar un cambio al sector educativo y, concretamente, el mundo universitario atendiendo dudas e incidencias de alumnos/as? Si tu respuesta es afirmativa, ¡esta es tu oferta!

Desde la Universidad Europea de Madrid estamos en búsqueda de varios/as Técnicos/as de ATE con Inglés para incorporarse a nuestro equipo de Atención a Estudiantes , cuya misión será mejorar las competencias de comunicación con el cliente, detección de necesidades y resolución de incidencias a través de un trato personalizado y exclusivo.

¿Qué funciones desempeñarás en este rol?

• Seguimiento individualizado de cada consulta, adelantándose a posibles incidencias e informando periódicamente a cada alumno/a del estado de sus consultas.
• Intermediación en las gestiones del estudiante con Dpto. Secretaría Académica, Matriculación y Finanzas.
• Asistencia básica en el uso de plataformas y comunicación de incidencias (campus virtual y correo, portal de reserva de espacios, app, wifi, mylabs, descarga paquete office).
• Diseño y creación de contenidos para dinamizar la información que se da al estudiante (dípticos, manuales y carteles informativos).
• Tramitación del Carné Universitario (nuevos, duplicados, trámites y seguimiento hasta su obtención).
• Tramitación del seguro escolar (gestión de partes y archivo documentación).

¿Qué requisitos debes cumplir?

• Experiencia previa: al menos 2 años en puestos de atención al cliente con idiomas (preferentemente, en el sector telemarketing o educativo).
• Herramientas ofimáticas: paquete office nivel intermedio.
• Perfil: persona orientada al alumno, empática, con buenas habilidades comunicativas, alta capacidad de gestión del estrés y autocontrol, multitasking y alta capacidad de adaptación al cambio.
• Zona de trabajo: campus Villaviciosa de Odón (Madrid)
• Horario: L-V, 09:00 a 18:00h (flexibilidad horaria, 1 día teletrabajo)
• Contrato: 40h/sem., indefinido
• Salario: 20K
• Retribución flexible: amplio paquete de beneficios sociales por ser empleado/a UE (descuentos en formación, seguro médico privado, cheques guardería, cheques restaurante, descuentos en transporte público...).
• Crecimiento: acceso a formación continuada, Plan de Desarrollo y Carrera Profesional dentro del equipo y empresas del grupo.
• Excelente ambiente de trabajo.

La Universidad Europea es una institución dinámica, orientada a aportar valor a la sociedad y a contribuir activamente a su progreso. Fiel a su vocación innovadora, promueve una investigación aplicada y útil para la sociedad y sustenta su actividad en la potenciación del individuo, con un modelo educativo internacional, conectado con el mundo profesional y de alta calidad académica.

Esta filosofía la ha convertido en la primera universidad privada de España por número de estudiantes. Actualmente son cerca de 30.000 los alumnos de Grado, Postgrado o Formación Profesional Superior que cada año se forman en alguno de sus campus. La institución cuenta, en España, con tres centros universitarios: Universidad Europea de Madrid, Universidad Europea de Valencia y Universidad Europea de Canarias.