Técnico/a de atención al alumno

Universidad Internacional de La Rioja; Pozuelo de Alarcón; Hybrid; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribución flexible

Descuentos para empleados

Vacaciones 26 días + 4 días de asuntos

Job summary

La Universidad Internacional de La Rioja (UNIR) busca un Gestor/a de Atención para unirse a su equipo de Atención al Alumno. Ofrece un entorno dinámico y un enfoque en la experiencia estudiantil, con funciones multicanal y un modelo híbrido a partir de los seis meses.

La persona ideal tendrá experiencia en atención al cliente telefónico, capacidad de gestión documental y resolver incidencias con empatía, manteniendo una comunicación clara y eficiente con los estudiantes.

Qualifications

• Formación en grado universitario o ciclo superior.
• Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente telefónico, con alto volumen de llamadas.
• Habilidades comunicativas excelentes, tanto orales como escritas, y empatía.

Responsibilities

• Atención personalizada a los estudiantes a través de múltiples canales: teléfono, correo electrónico y chat.
• Gestionar y registrar todas las interacciones en el CRM.
• Liderar trámites clave como matriculaciones, gestión documental y resolución de incidencias.
• Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y mejorar la satisfacción del estudiante.

Skills

Comunicación efectiva

Empatía

Atención al cliente

Multicanal

Education

Grado universitario

Ciclo Superior

Tools

CRM

Job description

En UNIR (Grupo Proeduca) estamos buscando un/a Gestor/a de Atención para unirse a nuestro equipo de Atención al Alumno.

¿Qué harás?

• Atención personalizada a los estudiantes a través de múltiples canales: teléfono, correo electrónico y chat.
• Gestionar y registrar todas las interacciones en el CRM, asegurando un seguimiento eficiente y un servicio de excelencia.
• Liderar trámites clave como matriculaciones, gestión documental y resolución de incidencias, garantizando una experiencia fluida para los alumnos.
• Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y mejorar la satisfacción del estudiante.

¿Qué buscamos?

• Habilidades comunicativas excepcionales, tanto orales como escritas, para conectar con los estudiantes de manera clara y empática.
• Formación en grado universitario o ciclo superior.
• Mínimo 6 meses de experiencia en entornos de atención al cliente telefónico, con un alto volumen de llamadas.
• Pasión por la educación y el impacto social, con una mentalidad orientada a soluciones y mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

• Un entorno dinámico y colaborativo, donde tu trabajo tendrá un impacto directo en la vida de los estudiantes.
• Ser parte de un gran proyecto de expansión internacional e integrarte en un equipo altamente cualificado y con un excelente ambiente laboral.
• Jornada completa: L-M de 12:15 a 21:00 h | X-J-V de 12:30 a 21:00 h.
• Modelo Híbrido de trabajo (50%-50%) a partir de los 6 meses.
• Oficinas ubicadas en Pozuelo de Alarcón, a 3 minutos de la estación de Renfe de Pozuelo.
• Plan de retribución flexible, portal de descuentos para empleados y un paquete vacacional atractivo (26 días laborales + 4 días de asuntos propios).
• Podrás disfrutar de las mejores condiciones formativas con un 80% de descuento en las titulaciones de la UNIR.

El Grupo EDUCATIVO está firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad, logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminación.