TÉCNICO/A CUSTOMER CARE

PortAventura; Vila-seca; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

PortAventura busca un profesional para supervisar y coordinar al equipo de gestores de atención al cliente y parque. Se encargará de gestionar reservas hoteleras, entradas y productos del resort, asegurando cumplimiento de procedimientos y estándares.

Se requieren FP II o similar, dominio de español, francés e inglés, y experiencia mínima de 1 año en turismo o afín. Se valorará experiencia en el sector y habilidades organizativas y analíticas.

Formación

• Formación Media, FP II, TEAT en atención al cliente o relacionado con el Turismo.
• Español, francés e inglés (nivel alto) requisito indispensable.
• Conocimientos de informática a nivel de usuario (Office). Conocimientos de Opera / Galaxy / Salesforce.
• Experiencia mínima de 1 año en funciones similares, valorándose turismo.

Responsabilidades

• Supervisar, coordinar y apoyar operativamente al equipo de gestores en todos los canales y segmentos (B2C, B2B, Club, Grupos).
• Gestión de reservas hoteleras, venta de entradas y productos del resort.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos, estándares y KPI/SLA definidos.

Conocimientos

Organización

Autonomía

Proactividad

Trabajo en equipo

Orientación a resultados

Análisis de datos

Educación

FP II / Formación profesional

Diplomatura en Turismo

Herramientas

Office

Opera

Galaxy

Salesforce

Descripción del empleo

Centro : Atencion al cliente y personal de parque

Tipo de oferta : Laboral

Funciones

Supervisar, coordinar y dar apoyo operativo y motivacional al equipo de gestores, siendo responsable del correcto desarrollo de su actividad en todos los canales y segmentos asignados (B2C, B2B, Club, Grupos), así como en la gestión de reservas hoteleras, venta de entradas y productos asociados al resort.

Velar por la aplicación de los procedimientos y estándares establecidos, alineando la operativa diaria con las directrices del Departamento y del Jefe de Área, con el objetivo de garantizar una atención excelente al cliente, la correcta gestión administrativa y comercial, y el cumplimiento de los KPI’s y SLA’s definidos.

• Formación Media, FP II, TEAT en atención al cliente o relacionado con el Turismo o Diplomatura en Turismo.
• Español, francés e inglés (nivel alto) requisito indispensable.
• Valorable Informática a nivel de usuario (Entorno Office). Conocimientos de informática en sistemas, Opera / Galaxy / SalesForce.
• Aportar una experiencia mínima de 1 año en el desarrollo de funciones similares. Valorable trabajo en empresas de ámbito turístico o dentro de la compañía.

Competencias técnicas:

• Persona organizada, autónoma, proactiva y orientada a resultados, con capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a entornos dinámicos.
• Capacidad analítica y atención al detalle para evaluar la calidad, analizar resultados e identificar oportunidades de mejora.
• Orientación a la mejora continua y capacidad para definir y realizar seguimiento de planes de acción.
• Habilidades de comunicación y capacidad para proporcionar feedback claro, constructivo y accionable.
• Facilidad para transmitir conocimientos de forma práctica e impartir formaciones de producto, sistemas, procesos y habilidades.