Costumer Care Internshipp

HOSPITALITY CONNECTION BARCELONA SL; Barcelona; Presencial; EUR 3300 - 6700; A tiempo parcial

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Formación directa con perfiles senior

Prácticas remuneradas

Horario flexible

Descripción de la vacante

Catalonia Hotels & Resorts, busca un/a estudiante en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Care como primer nivel de soporte (L1). Formarás parte de un equipo senior y colaborarás en la gestión de tickets y la atención al cliente desde el primer día.

La oferta ofrece formación directa con perfiles senior, aprendizaje real en operativa de Customer Care y prácticas remuneradas. Horario flexible L–V: 6 h/día o 4 h/día, según plan de estudios.

Formación

• Estudiante cursando Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o títulos afines.
• Castellano excelente (redacción) e inglés mínimo B2.
• Persona organizada, metódica y orientada al cliente.
• Se valora interés por el sector hotelero y herramientas de ticketing/CRM.

Responsabilidades

• Triaje y categorización de tickets de atención al cliente.
• Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres.
• Resolución de consultas frecuentes (FAQs) mediante respuestas documentadas.
• Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos.
• Apoyo en la actualización de datos en CRM.

Conocimientos

Castellano excelente (redacción)

Inglés B2

Organización

Orientación al cliente

Atención al cliente

Educación

Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares

Herramientas

CRM

Ticketing/CRM tools

Descripción del empleo

Catalonia Hotels & Resorts es una cadena hotelera multinacional. Es una de las principales cadenas hoteleras de nuestro país, contando actualmente con 75 establecimientos situados en más de 20 destinos diferentes y en plena expansiónBuscamos un/a estudiante en prácticas para incorporarse al equipo de Customer Care como primer nivel de soporte (L1) y primer filtro operativo de las consultas de clientes. Formará parte de un equipo senior y colaborativo, con impacto real desde el primer día.Funciones principales

Funciones principales

• Triaje y categorización de tickets de atención al cliente.
• Limpieza de duplicados, spam y seguimiento básico de cierres.
• Resolución de consultas recurrentes (FAQs) mediante respuestas documentadas.
• Contacto con clientes para solicitar información pendiente antes de escalar casos.
• Apoyo en la actualización de datos en CRM.

Requisitos

• Estudiante de Turismo, ADE, Comunicación, Marketing o similares.
• Castellano excelente (redacción) e inglés mínimo B2.
• Persona organizada, metódica y orientada al cliente.
• Valorable interés por el sector hotelero y herramientas de ticketing/CRM.

Se Ofrece

• Formación directa con perfiles senior.
• Aprendizaje real en operativa de Customer Care y gestión de tickets.
• Horario flexible según plan de estudios 6 h/día (L–V) o 4 h/día.
• Prácticas remuneradas