Technical Program Manager — VoC & CX Data Solutions

El Corte Ingles Group; Madrid; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket restaurante

Transporte público

Seguro médico

Guardería

Job summary

El Corte Ingles Group busca un/una Technical Program Manager – Voz del Cliente para impulsar proyectos estratégicos de Customer Experience. Se trabajará en capturar, analizar y activar insights de clientes a través de múltiples canales, conectando tecnología y negocio en un entorno híbrido.

Se requiere experiencia en VoC, capacidades de coordinación entre equipos y buen dominio del inglés (B2). Se ofrecen desarrollo profesional, salario competitivo y beneficios flexibles, con un enfoque en

Qualifications

• Experiencia inicial en proyectos tecnológicos o de integración.
• Capacidad de comunicarse entre tecnología y negocio y colaborar con stakeholders.
• Mentalidad analítica y orientación a soluciones técnicas y funcionales.
• Nivel de inglés B2 para documentación técnica y relation con proveedores.

Responsibilities

• Definir requerimientos funcionales y técnicos para iniciativas de Voz del Cliente (VoC).
• Diseñar flujos funcionales y casos de uso para capturar y activar insights.
• Coordinar con desarrollo, analistas y stakeholders, actuando como nexo entre negocio y tecnología.
• Traducir necesidades de negocio en especificaciones claras, con apoyo de perfiles más experimentados.
• Diseñar e implantar integraciones de datos entre plataformas de Customer Experience.
• Analizar datos estructurados y no estructurados del feedback de clientes.
• Configurar workflows para gestionar feedback negativo o incidencias.
• Cargar, tratar, validar e integrar datos de cliente.
• Trabajar transversalmente con Atención al Cliente, Postventa, Data & Analytics, Marketing y CRM.

Skills

Conocimiento VoC

Comunicación

Colaboración

Análisis

Inglés B2

Tools

Qualtrics XM

Medallia

Salesforce Service Cloud

Snowflake

Job description

El Corte Ingles Group busca un/una Technical Program Manager – Voz del Cliente para impulsar proyectos estratégicos de Customer Experience. Se trabajará en capturar, analizar y activar insights de clientes a través de múltiples canales, conectando tecnología y negocio en un entorno híbrido.

Se requiere experiencia en VoC, capacidades de coordinación entre equipos y buen dominio del inglés (B2). Se ofrecen desarrollo profesional, salario competitivo y beneficios flexibles, con un enfoque en