Customer Experience Analyst | Voz del Cliente y Analítica

NTT DATA Europe & Latam; Barcelona; Hybrid; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Be-flex en Barcelona

Job summary

NTT DATA Europe & Latam busca un/a analista de Customer Experience en Barcelona para transformar la voz de los usuarios en mejoras reales. Analizarás reclamaciones, encuestas y feedback; interpretarás indicadores como NPS y CSAT; y colaborarás con un equipo multidisciplinar para convertir datos en insights accionables, apoyando decisiones y mejoras.

La modalidad Be-flex en Barcelona combina presencialidad y flexibilidad.

Job description

Customer Experience Analyst | Voz del Cliente y Analítica | Barcelona

¿Te apasiona entender la experiencia de las personas usuarias y convertir sus necesidades en oportunidades de mejora?

En NTT DATA buscamos un/a profesional especializado/a en Customer Experience (CX), con capacidad analítica y experiencia trabajando con datos de satisfacción, reclamaciones y feedback de usuarios.

Te incorporarás a un proyecto en el que analizarás la experiencia de las personas usuarias a través de diferentes fuentes de información, tanto cuantitativas como cualitativas. Tu objetivo será identificar patrones, comprender los principales puntos de fricción y detectar oportunidades que ayuden a mejorar la calidad del servicio y a orientar la toma de decisiones.

Aquí no se trata solo de medir la experiencia, sino de entender qué hay detrás de los resultados y convertir la voz de las personas usuarias en insights y propuestas de mejora.

¿Cuál será tu misión?

• Analizar la experiencia de las personas usuarias, identificando necesidades, expectativas, problemas recurrentes y oportunidades de mejora a partir de reclamaciones, quejas, encuestas de satisfacción y otras fuentes de feedback.
• Interpretar indicadores de Customer Experience, como NPS, CSAT, ratios de reclamaciones y Rate Now, realizando su seguimiento e identificando tendencias relevantes.
• Combinar información cuantitativa y cualitativa para comprender mejor la percepción del servicio, detectar patrones y profundizar en las causas de los problemas identificados.
• Transformar los datos en insights accionables, elaborando conclusiones y recomendaciones que contribuyan a mejorar la experiencia de las personas usuarias.
• Diseñar, desarrollar y mantener dashboards, informes ejecutivos y cuadros de mando en Power BI que faciliten el seguimiento de indicadores y la interpretación de resultados.
• Integrar información procedente de distintas fuentes, asegurando su coherencia y utilidad para el análisis.
• Preparar informes y presentaciones adaptados a diferentes interlocutores, comunicando los resultados de forma clara y orientada a la toma de decisiones.
• Colaborar con un equipo multidisciplinar en iniciativas de mejora continua de la experiencia de cliente y de los procesos relacionados con su gestión.
• Al menos 2 años de experiencia en Customer Experience, experiencia de cliente, Voice of Customer, satisfacción de usuarios o ámbitos relacionados, con un componente relevante de análisis de información.
• Formación universitaria en ADE, Estadística, Marketing, Economía, Data o disciplinas afines. También valoraremos Formación Profesional de Grado Superior vinculada al análisis de datos.
• Experiencia analizando indicadores de experiencia, resultados de encuestas, reclamaciones, comentarios o feedback de clientes y personas usuarias.
• Nivel avanzado de Microsoft Excel y conocimientos sólidos de Power BI para analizar, interpretar y visualizar información.
• Experiencia elaborando informes, cuadros de mando o análisis que permitan extraer conclusiones y apoyar la toma de decisiones.
• Capacidad analítica, pensamiento crítico y habilidad para identificar tendencias, interpretar resultados y comunicar conclusiones de manera clara.
• Capacidad para conectar las necesidades de negocio con la experiencia de las personas usuarias y proponer mejoras basadas en evidencias.
• Experiencia trabajando con métricas de Customer Experience como NPS, CSAT, ratios de reclamaciones, quejas u otros indicadores de satisfacción y calidad del servicio.
• Conocimiento de metodologías y herramientas de Voice of Customer o análisis de feedback, como Qualtrics o Sprinklr.
• Experiencia combinando datos cuantitativos con información cualitativa para identificar necesidades, puntos de fricción y oportunidades de mejora.
• Experiencia en sectores de servicios, transporte, turismo, retail, servicios públicos o entornos con un volumen elevado de personas usuarias.
• Un proyecto en el que tu trabajo contribuirá a mejorar la experiencia de las personas usuarias a través del análisis y la interpretación de información real.
• La oportunidad de conectar Customer Experience, analítica y toma de decisiones, dando sentido a los datos más allá del reporting.
• Modalidad Be-flex en Barcelona, combinando presencialidad y flexibilidad según las necesidades del proyecto.
• Trabajo junto a un equipo multidisciplinar y colaboración con diferentes interlocutores.
• Oportunidades para ampliar tu especialización en Customer Experience, análisis de experiencia y visualización de datos.

¿Te gustaría transformar la voz de las personas usuarias en mejoras reales?

Si te interesa comprender la experiencia de cliente, identificar oportunidades a partir de los datos y contribuir a que las decisiones se traduzcan en un mejor servicio, queremos conocerte.

En NTT DATA creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad. Trabajamos día a día para crear un entorno en el que podamos explorar, vivir y potenciar nuestra propia singularidad.