Technical Account Manager - OnService.AI

KIU System Solutions; Madrid; Híbrido; EUR 90.000 - 120.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Día de cumpleaños libre

PTO (días hábiles)

Feriados de tu país

Materiales de trabajo

Descripción de la vacante

OnService.AI, spin-off de KIU System Solutions, busca un Technical Account Manager para liderar implementaciones y operaciones estratégicas en Europa. Desarrollarás la estrategia técnica para asegurar proyectos de alto impacto y serás socio consultivo del cliente.

Gestionarás cuentas estratégicas, diseñarás soluciones técnicas para integraciones complejas y aplicarás estándares IATA/NDC. Se requiere inglés avanzado y experiencia en entornos aeronáreos.

Formación

• Experiencia de 5+ años en roles técnicos de cara al cliente o gestión de proyectos complejos.
• Conocimiento profundo del negocio aéreo (sistemas de reserva, operaciones).
• Capacidad para equilibrar necesidades del cliente con la visión del producto.
• Experiencia en diseño de flujos con LLMs e integraciones vía API (deseable).
• Excelentes habilidades de comunicación ejecutiva y manejo de stakeholders.
• Inglés avanzado y ubicación preferente en Europa.

Responsabilidades

• Liderar implementaciones y operaciones estratégicas para aerolíneas en Europa.
• Actuar como socio consultivo y diseñar la estrategia técnica de proyectos.
• Gestionar cuentas estratégicas y garantizar escalabilidad de la solución.
• Diseñar soluciones técnicas para integraciones complejas y flujos de IA.
• Aplicar estándares de la industria aérea (IATA, NDC) para optimizar resultados.
• Gestión de crisis y escalamiento ante interlocutores de alto nivel.

Conocimientos

Gestión de cuentas estratégicas

Gestión de stakeholders

Comunicación ejecutiva

Planificación y organización

Análisis y resolución de problemas

Herramientas

Jira

Descripción del empleo

Sobre OnService.AI

Somos una compañía de tecnología nacida como spin-off de Kiu System Solutions, heredando 22 años de experiencia en la industria aérea. Transformamos la experiencia del pasajero mediante un agente inteligente potenciado por AI (AWS y OpenAI) que convierte gestiones complejas en conversaciones fluidas. Nuestra solución omnicanal se integra con sistemas clave (PSS y pagos) para automatizar procesos, aumentar ventas y optimizar la eficiencia operativa en más de 70 idiomas.

Tu Misión como Technical Account Manager será...

Liderar implementaciones y operaciones estratégicas en Europa, actuando como socio consultivo del cliente y diseñando la estrategia técnica para asegurar el éxito de proyectos de alto impacto.

Tus Responsabilidades Clave

• Liderazgo de Cuentas Estratégicas: Gestionar las aerolíneas de mayor envergadura y complejidad técnica, garantizando la escalabilidad de la solución.
• Diseño de Soluciones Técnicas: Actuar como arquitecto de soluciones para casos de uso complejos que requieran múltiples integraciones o flujos de IA avanzados.
• Visión de Negocio e Industria: Aplicar el profundo conocimiento de los estándares aéreos (IATA, NDC) para guiar al cliente hacia implementaciones más eficientes.
• Gestión de Crisis y Escalamiento: Ser el referente para resolver situaciones críticas con interlocutores de alto nivel (Directores/C-Level) de las aerolíneas.
• Mejora de Procesos Internos: Definir estándares, plantillas y buenas prácticas para que las implementaciones sean cada vez más rápidas y consistentes.
• Reporte Ejecutivo: Brindar visibilidad de alto nivel sobre el estado del portafolio de implementaciones a la dirección.

Beneficios que ofrecemos

• Contratación vía Deel
• Día de cumpleaños libre
• Días hábiles de PTO
• Feriados de tu país
• Materiales de trabajo

Requisitos mínimos

El Perfil que Buscamos

Experiencia y Formación

• Experiencia sólida (+5 años) en roles técnicos de cara al cliente o gestión de proyectos complejos.
• Profundo conocimiento del negocio aéreo (sistemas de reserva, procesos operativos).
• Capacidad estratégica para equilibrar las necesidades del cliente con la visión del producto.
• Experiencia en diseño de flujos de trabajo con LLMs e integraciones vía API. (deseable)
• Excelentes habilidades de comunicación ejecutiva y manejo de stakeholders.
• Inglés avanzado.
• Ubicación: Europa.

Habilidades y Competencias

• Fuerte capacidad de organización y planificación.
• Orientación a resultados y cumplimiento de deadlines.
• Excelente comunicación, tanto interna como con clientes.
• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples proyectos en simultáneo.
• Pensamiento analítico y enfoque en resolución de problemas.
• Proactividad para anticipar riesgos y proponer soluciones.
• Buen manejo de herramientas de gestión (Jira u otras similares).