Team Leader (Spanish - speaking) - On-site IS02

Concentrix; Barcelona; Presencial; EUR 18.000 - 22.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico privado

Formación completa y remunerada

Programa de desarrollo profesional

Bonos

Descripción de la vacante

En Concentrix, líder global en tecnología y servicios, buscamos un Team Leader para Barcelona que lidere y desarrolle un equipo de atención al cliente y consumidor para una marca farmacéutica y dermocosmética. Serás pieza clave para impulsar resultados, acompañar a los agentes, analizar KPI y asegurar altos estándares de atención.

Ofrecemos contrato indefinido, jornada completa, horario 9:00–18:00, oficina en Barcelona, salario base 20.278€ brutos anuales + hasta 3.180€ en bonos y seguro médico

Formación

• Experiencia previa en gestión de equipos de atención al cliente.
• Dominio de español e inglés, tanto hablado como escrito.
• Conocimiento de procesos, herramientas y buenas prácticas de atención al cliente.
• Capacidad para analizar indicadores de rendimiento y utilizar los datos para tomar decisiones.

Responsabilidades

• Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de representantes de atención al cliente y consumidor.
• Fomentar un entorno de trabajo colaborativo, positivo y orientado a resultados.
• Motivar al equipo y promover su compromiso con los objetivos del servicio.
• Realizar seguimientos y revisiones periódicas del desempeño, definiendo planes de mejora cuando sea necesario.
• Garantizar altos estándares de atención y soporte a clientes y consumidores.
• Dar apoyo a los agentes en la resolución de consultas complejas y gestionar escalaciones cuando sea necesario.
• Supervisar la gestión de casos, asegurando una correcta priorización, distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.
• Monitorear diariamente la productividad, los KPI, la adherencia y el cumplimiento de los SLA del equipo.
• Analizar las métricas del equipo para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones sobre las prioridades operativas.
• Colaborar con el Quality Manager, N2 y Sr. Supervisor para mejorar la calidad del servicio, la productividad y la satisfacción del consumidor.
• Participar en reuniones con el cliente y trasladar al equipo la información relevante.
• Identificar necesidades de formación y apoyar la organización de sesiones para reforzar conocimientos y buenas prácticas.
• Recoger feedback del equipo sobre procesos, necesidades operativas y oportunidades de mejora.
• Colaborar en la preparación y seguimiento de informes sobre desempeño, incidencias y feedback de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y de la normativa aplicable al proyecto.

Conocimientos

Gestión de equipos

Liderazgo

Análisis de KPI

Comunicación efectiva

Bilingüe Español/Inglés

Herramientas

Salesforce

CRM

Excel

Descripción del empleo

Experimenta una carrera que redefine las reglas del juego

¿Listo para dar el siguiente gran paso en tu carrera? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.

Si buscas desarrollar tus habilidades de liderazgo y formar parte de un equipo orientado a las personas y a los resultados, como Team Leader en Barcelona, tendrás la oportunidad de liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente y consumidor para una reconocida marca del sector farmacéutico y dermocosmético.

Lidera, desarrolla y haz la diferencia

Como Team Leader, serás una figura clave para el equipo y para la operación. Acompañarás a los agentes en su día a día, impulsarás su desarrollo y trabajarás para garantizar una experiencia de atención excelente, mientras contribuyes al cumplimiento de los objetivos y estándares del proyecto.

Te proporcionaremos las herramientas, formación y apoyo necesarios para que puedas desarrollar todo tu potencial como líder.

Lo que harás en este puesto

- Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de representantes de atención al cliente y consumidor.

- Fomentar un entorno de trabajo colaborativo, positivo y orientado a resultados.

- Motivar al equipo y promover su compromiso con los objetivos del servicio.

- Realizar seguimientos y revisiones periódicas del desempeño, definiendo planes de mejora cuando sea necesario.

- Garantizar altos estándares de atención y soporte a clientes y consumidores.

- Dar apoyo a los agentes en la resolución de consultas complejas y gestionar escalaciones cuando sea necesario.

- Supervisar la gestión de casos, asegurando una correcta priorización, distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.

- Monitorizar diariamente la productividad, los KPI, la adherencia y el cumplimiento de los SLA del equipo.

- Analizar las métricas del equipo para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones sobre las prioridades operativas.

- Colaborar con el Quality Manager, N2 y Sr. Supervisor para mejorar la calidad del servicio, la productividad y la satisfacción del consumidor.

- Participar en reuniones con el cliente y trasladar al equipo la información relevante.

- Identificar necesidades de formación y apoyar la organización de sesiones para reforzar conocimientos y buenas prácticas.

- Recoger feedback del equipo sobre procesos, necesidades operativas y oportunidades de mejora.

- Colaborar en la preparación y seguimiento de informes sobre desempeño, incidencias y feedback de clientes.

- Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y de la normativa aplicable al proyecto.

ara nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y lo que somos.

Formaremos un buen equipo si tú:

- Tienes experiencia previa y demonstrable en gestión de equipos de atención al cliente.

- Cuentas con un nivel fluido de español e inglés, tanto hablado como escrito.

- Tienes experiencia trabajando con procesos, herramientas y buenas prácticas de atención al cliente.

- Tienes capacidad para analizar indicadores de rendimiento y utilizar los datos para tomar decisiones.

- Cuentas con buenos conocimientos de Microsoft Office y Excel para seguimiento, análisis y reporting.

- Tienes conocimientos de Salesforce o herramientas CRM.

- Eres una persona organizada, proactiva y orientada a la resolución de problemas.

- Tienes excelentes habilidades de comunicación y sabes transmitir feedback de forma clara y constructiva.

- Te gusta trabajar con personas, motivar equipos y contribuir a su desarrollo.

- Tienes capacidad para gestionar prioridades, tomar decisiones y adaptarte a los cambios.

-Eres capaz de trabajar de forma colaborativa con diferentes equipos y stakeholders.

- Contrato indefinido tiempo completo de lunes a viernes con horario de 9:00 a 18:00

- Oficina en una ubicación excelente en Barcelona.

- Salario 20.278€ eruos bruto al año + hasta 3.180€ euros en bonos + seguro medico privado

- Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás.

- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados.

- Oportunidades para desarrollar tus habilidades de liderazgo y crecer dentro de Concentrix.

Experimenta tu mejor versión

En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan.

Si estás preparado para dar el siguiente paso en tu carrera y liderar un equipo que marca la diferencia, queremos saber de ti.

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo.

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.