Asesor de Servicio al Cliente - Mercado Español y Portugués TE03

Concentrix; Barcelona; Híbrido; EUR 18.000 - 22.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato indefinido 39h

Salario + bonus anual

Ubicación Barcelona

Bonificación por recomendación

Formación remunerada

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Concentrix en Barcelona busca un Asesor de Servicio al Cliente para un puesto híbrido. Atenderás llamadas y otros canales (teléfono, email, chat, WhatsApp, RRSS) y resolverás demandas dentro del SLA, registrando detalles y manteniendo la calidad de servicio.

Se requiere dominio bilingüe de Castellano y Portugués avanzado, informática básica (Windows/MS Office/Internet) y excelentes habilidades de comunicación. Ofrecen formación y desarrollo, con contrato indefinido y oficina en Barcelona.

Formación

• Nivel bilingüe de Castellano y Portugués avanzado.
• Conocimientos de informática a nivel de usuario Windows/MS Office/Internet.
• Buena disposición para trabajar en atención al cliente.
• Habilidades de atención al cliente: escuchar y comprender necesidades.
• Capacidad para hacerse cargo de las llamadas y progresar a resolución.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Responsabilidades

• Atender llamadas y otros canales (teléfono, email, chat, WhatsApp, RRSS) y resolver demandas dentro del SLA.
• Registrar detalles de las llamadas en sistemas y proporcionar resolución dentro del SLA.
• Mantenerse informado de novedades de productos/servicios para asesorar a clientes.
• Escalar problemas de servicio al equipo de management siguiendo procesos.
• Asegurar cumplimiento del SLA contractual.

Conocimientos

Castellano (bilingüe)

Portugués (avanzado)

Windows

MS Office

Internet

Atención al cliente

Escucha activa

Gestión de llamadas

Comunicación oral y escrita

Descripción del empleo

¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.

Si buscas crecer, como Asesor de Servicio al Cliente en Barcelona (híbrido), formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro en la industria del deporte.

Crecimiento profesional y desarrollo personal

Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder de lo que viene y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar.

Lo que harás en este puesto

En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta.

Como Asesor de Servicio al Cliente en nuestro equipo, deberás:

• Atender llamadas entrantes de clientes (a través de teléfono, email, email de voz, chat, whatsapp, RRSS u otros canales de comunicación) y solucionar las demandas de los usuarios
• Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionar respuesta y resolución dentro del SLA
• Mantenerse informado de las novedades de los productos y servicios mostrando expertise para atender a los clientes
• Escalar posibles problemas de servicio al equipo de management. Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto
• Asegurar que se mantenga el SLA contractual.

Tus competencias

Acogemos con los brazos abiertos a quienes cambian las reglas del juego, personas de orígenes diversos, curiosas y dispuestas a aprender. Tu talento natural para ayudar a los demás e ir un paso más allá del WOW para nuestros clientes encajará perfectamente con lo que hacemos y lo que somos.

• Tienes un nivel bilingüe de Castellano y un nivel avanzado de Portugués
• Cuentas con conocimiento de informática a nivel de usuario Windows/MS Office/Internet
• Tienes buena disposición para trabajar en un entorno de atención al cliente
• Cuentas con habilidades de atención al cliente: capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes
• Tienes capacidad para hacerse cargo de las llamadas y progresar hasta su resolución o escalar la llamada hasta su resolución
• Cuentas con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Formaremos un buen equipo si tú:

• Tienes un nivel bilingüe de Castellano y un nivel avanzado de Portugués
• Cuentas con conocimiento de informática a nivel de usuario Windows/MS Office/Internet
• Tienes buena disposición para trabajar en un entorno de atención al cliente
• Cuentas con habilidades de atención al cliente: capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes
• Tienes capacidad para hacerse cargo de las llamadas y progresar hasta su resolución o escalar la llamada hasta su resolución
• Cuentas con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Sería una ventaja si:

• Estas interesado por el mundo de la moda y la joyería

¿No cumples todos los requisitos? Nos dedicamos a crear un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico en el que todos puedan aprender y desarrollarse profesionalmente. Si crees que no cumples con todos los requisitos de la descripción del puesto, te animamos a que presentes tu candidatura. Haremos todo lo posible por encontrar el puesto adecuado para ti, ya sea éste o un puesto futuro.

Desafiamos las convenciones para ofrecer resultados inimaginables creando experiencias de cliente que superan el WOW. Por eso, invertimos significativamente en nuestro personal, infraestructura y capacidades para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros equipos, nuestros clientes y de TI.

Tus beneficios:

• Contrato indefinido de 39h de lunes a viernes de 10:00 a 19:00
• Rango salarial 19,623 euros brutos + hasta 1,200 euros brutos en bonus al año
• Excelente ubicación de la oficina en la ciudad de Barcelona
• Bonificación por recomendación
• Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás
• Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

Experimenta tu mejor versión

En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan.

Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional, queremos saber de ti. Aplica hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 game-changers alrededor del mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido».

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.