Team Leader (Spanish - speaking) - On-site IS02

cnx; Barcelona; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Office in Barcelona

Salary €20,278/year

Bonuses up to €3,180

Private medical insurance

Training program

Leadership development

Descripción de la vacante

Concentrix busca un Team Leader (Español - speaking) para Barcelona. Liderarás y desarrollarás un equipo de atención al cliente para una marca farmacéutica y dermocosmética, garantizando una experiencia de cliente de alta calidad y el cumplimiento de los SLA.

El puesto es indefinido a tiempo completo, oficina en Barcelona y horario de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes. Se requiere experiencia en gestión de equipos, fluidez en español e inglés, y capacidad para analizar KPIs y impulsar mejoras en

Formación

• Experiencia previa en gestión de equipos de atención al cliente.
• Dominio fluido de español e inglés, escrito y hablado.
• Experiencia en procesos, herramientas y buenas prácticas de atención al cliente.
• Capacidad de analizar indicadores de rendimiento (KPIs) y usar datos para tomar decisiones.
• Conocimientos de Microsoft Excel y reporting.
• Conocimientos de Salesforce o herramientas CRM.

Responsabilidades

• Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de atención al cliente y consumidor.
• Fomentar un entorno de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
• Motivar al equipo y promover su compromiso con los objetivos del servicio.
• Realizar seguimientos y planes de mejora del desempeño.
• Garantizar altos estándares de atención y soporte a clientes y consumidores.
• Gestión de casos y escalaciones según necesidad.
• Monitorizar productividad, KPIs, adherencia y SLA del equipo.
• Analizar métricas para identificar mejoras operativas.

Conocimientos

Team leadership

Spanish

English

Data analysis

Microsoft Excel

Herramientas

Salesforce CRM

CRM software

MS Office

Descripción del empleo

Job Title

Team Leader (Spanish - speaking) - On-site IS02

Job Description

Experimenta una carrera que redefine las reglas del juego

¿Listo para dar el siguiente gran paso en tu carrera? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países.

Si buscas desarrollar tus habilidades de liderazgo y formar parte de un equipo orientado a las personas y a los resultados, como Team Leader en Barcelona, tendrás la oportunidad de liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente y consumidor para una reconocida marca del sector farmacéutico y dermocosmético.

Lidera, desarrolla y haz la diferencia

Como Team Leader, serás una figura clave para el equipo y para la operación. Acompañarás a los agentes en su día a día, impulsarás su desarrollo y trabajarás para garantizar una experiencia de atención excelente, mientras contribuyes al cumplimiento de los objetivos y estándares del proyecto.

Te proporcionaremos las herramientas, formación y apoyo necesarios para que puedas desarrollar todo tu potencial como líder.

Lo que harás en este puesto

• Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de representantes de atención al cliente y consumidor.
• Fomentar un entorno de trabajo colaborativo, positivo y orientado a resultados.
• Motivar al equipo y promover su compromiso con los objetivos del servicio.
• Realizar seguimientos y revisiones periódicas del desempeño, definiendo planes de mejora cuando sea necesario.
• Garantizar altos estándares de atención y soporte a clientes y consumidores.
• Dar apoyo a los agentes en la resolución de consultas complejas y gestionar escalaciones cuando sea necesario.
• Supervisar la gestión de casos, asegurando una correcta priorización, distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos.
• Monitorizar diariamente la productividad, los KPI, la adherencia y el cumplimiento de los SLA del equipo.
• Analizar las métricas del equipo para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones sobre las prioridades operativas.
• Colaborar con el Quality Manager, N2 y Sr. Supervisor para mejorar la calidad del servicio, la productividad y la satisfacción del consumidor.
• Participar en reuniones con el cliente y trasladar al equipo la información relevante.
• Identificar necesidades de formación y apoyar la organización de sesiones para reforzar conocimientos y buenas prácticas.
• Recoger feedback del equipo sobre procesos, necesidades operativas y oportunidades de mejora.
• Colaborar en la preparación y seguimiento de información sobre desempeño, incidencias y feedback de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y de la normativa aplicable al proyecto.

Formaremos un buen equipo si tú:

• Tienes experiencia previa y demostrable en gestión de equipos de atención al cliente.
• Cuentas con un nivel fluido de español e inglés, tanto hablado como escrito.
• Tienes experiencia trabajando con procesos, herramientas y buenas prácticas de atención al cliente.
• Tienes capacidad para analizar indicadores de rendimiento y utilizar los datos para tomar decisiones.
• Cuentas con buenos conocimientos de Microsoft Office y Excel para seguimiento, análisis y reporting.
• Tienes conocimientos de Salesforce o herramientas CRM.
• Eres una persona organizada, proactiva y orientada a la resolución de problemas.
• Tienes excelentes habilidades de comunicación y sabes transmitir feedback de forma clara y constructiva.
• Te gusta trabajar con personas, motivar equipos y contribuir a su desarrollo.
• Tienes capacidad para gestionar prioridades, tomar decisiones y adaptarte a los cambios.
• Eres capaz de trabajar de forma colaborativa con diferentes equipos y stakeholders.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido tiempo completo de lunes a viernes con horario de 9:00 a 18:00
• Oficina en una ubicación excelente en Barcelona.
• Salario 20.278€ eruos bruto al año + hasta 3.180€ euros en bonos + seguro medico privado
• Formación completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás.
• Programa de desarrollo profesional y cursos especializados.
• Oportunidades para desarrollar tus habilidades de liderazgo y crecer dentro de Concentrix.

Experimenta tu mejor versión

En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan.

Si estás preparado para dar el siguiente paso en tu carrera y liderar un equipo que marca la diferencia, queremos saber de ti.

Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo.

Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable.

R1760057

Location: ESP Barcelona - C/ de la Selva de Mar, 129

Language Requirements: English (Required), Spanish (Required)

Time Type: Full time2026-09-22