Spanish-Speaking Team Leader - Onsite Support

cnx

Barcelona

Presencial

EUR 25.000 - 35.000

Jornada completa

14 días+

Generador de candidaturas

Una candidatura hecha para este puesto de trabajo — un currículum y una carta de presentación adaptados que responden directamente a la oferta.

Supera los filtros ATS

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Office in Barcelona

Salary €20,278/year

Bonuses up to €3,180

Private medical insurance

Training program

Leadership development

Descripción de la vacante

Concentrix busca un Team Leader (Español - speaking) para Barcelona. Liderarás y desarrollarás un equipo de atención al cliente para una marca farmacéutica y dermocosmética, garantizando una experiencia de cliente de alta calidad y el cumplimiento de los SLA.

El puesto es indefinido a tiempo completo, oficina en Barcelona y horario de 9:00 a 18:00, de lunes a viernes. Se requiere experiencia en gestión de equipos, fluidez en español e inglés, y capacidad para analizar KPIs y impulsar mejoras en

Formación

Experiencia previa en gestión de equipos de atención al cliente.
Dominio fluido de español e inglés, escrito y hablado.
Experiencia en procesos, herramientas y buenas prácticas de atención al cliente.
Capacidad de analizar indicadores de rendimiento (KPIs) y usar datos para tomar decisiones.
Conocimientos de Microsoft Excel y reporting.
Conocimientos de Salesforce o herramientas CRM.

Responsabilidades

Liderar, acompañar y desarrollar a un equipo de atención al cliente y consumidor.
Fomentar un entorno de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
Motivar al equipo y promover su compromiso con los objetivos del servicio.
Realizar seguimientos y planes de mejora del desempeño.
Garantizar altos estándares de atención y soporte a clientes y consumidores.
Gestión de casos y escalaciones según necesidad.
Monitorizar productividad, KPIs, adherencia y SLA del equipo.
Analizar métricas para identificar mejoras operativas.