TEAM LEADER - Polaco e inglés

Aretè & Cocchi Technology; Valencia; Presencial; EUR 42.000 - 54.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Aretè & Cocchi Technology busca un Team Leader para su sede en Valencia. El objetivo es coordinar y gestionar operaciones diarias y liderar el desarrollo del equipo, asegurando el cumplimiento de SLA y KPI, en sinergia con Operaciones y RR.HH.

Entre tus funciones estarán presidir la sala, dirigir briefings, impartir formación sobre productos y servicios, proponer mejoras y motivar al grupo para alcanzar un rendimiento excelente.

Formación

• Nativo polaco y nivel C1 en inglés.
• Experiencia como Team Leader en contact center.
• Buena comunicación y capacidad para motivar equipos.

Responsabilidades

• Presidir la sala y realizar coaching de los operadores.
• Gestionar briefs operativos y actualizaciones de la campaña.
• Impartir formación sobre productos, servicios y aplicaciones.
• Proponer mejoras para procesos operativos y soportes.
• Motivar al grupo para alcanzar rendimiento excelente.
• Monitorizar conocimientos y rendimiento del equipo.
• Redactar informes y verificar cumplimiento de SLA y KPI.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Motivación

Resolución de problemas

Descripción del empleo

Estamos buscando un Team Leader para nuestra sede en Valencia. El objetivo del puesto es coordinar y gestionar operativamente las actividades o áreas asignadas de acuerdo con los niveles de servicio (SLA) cuali-cuantitativos y los procesos establecidos, así como encargarse de la gestión diaria, la motivación y el desarrollo de los recursos asignados en sinergia con las áreas de Operaciones y RR.HH.

Responsabilidades principales:

• Presidir la sala y realizar seguimiento (coaching) de los operadores.
• Gestionar briefings operativos y actualizaciones sobre la campaña específica.
• Impartir formación inicial y de actualización sobre productos, servicios y aplicaciones.
• Sugerir modificaciones para aplicar a los procesos operativos y para el desarrollo de los soportes necesarios.
• Motivar al grupo asignado para alcanzar un rendimiento excelente, fomentando el trabajo en equipo.
• Monitorizar y verificar los conocimientos adquiridos por cada operador.
• Monitorizar el rendimiento operativo del grupo asignado (calidad y productividad).
• Redactar informes y supervisar el cumplimiento de los SLA contractuales y los KPI del servicio.

Requisitos:

• Nativo polaco y nivel C1 en inglés
• Experiencia previa como Team Leader en el sector del Contact Center.
• Enfoque analítico, flexibilidad, excelente capacidad de comunicación oral y escrita, gran capacidad de motivación, capacidad para gestionar situaciones de estrés y flexibilidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
• Resolución de problemas (problem solving), predisposición al trabajo en equipo, gestión de objeciones y de conflictos.
• Se valorará experiencia en proyectos del sector de automoción.
• Dominio en el uso de sistemas informáticos.

Condiciones Contractuales:

• Contrato indefinido.
• Jornada completa (Full time).

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