Team Leader De Gestión De Reecobro

Jobbydoo; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contrato temporal vía ETT

Oportunidad de pasar a plantilla

Descripción de la vacante

Adecco busca un Team Leader de Contact Center en Madrid, presencial, para liderar la gestión operativa y el desarrollo del equipo. Se valorará experiencia en recobro y CRM, con capacidad para asegurar la calidad y el cumplimiento de objetivos.

La posición es de incorporación inmediata, con contrato temporal a través de ETT y salario entre 24.000 € y 26.000 € brutos anuales, más variable. Jornada completa en oficina de Madrid.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en Contact Center de recobro o gestión de deuda.
• Experiencia previa como Team Leader, Coordinador o Responsable de equipos.
• Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial.
• Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática.
• Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar el equipo de agentes (actualmente 4) y su crecimiento.
• Gestionar la operativa diaria: dashboards, cargas de trabajo y campañas.
• Controlar la calidad de interacciones en llamadas, chat y correo.
• Seguir KPIs: contactos, acuerdos activados, calidad de cierre, datos actualizados.
• Elaborar informes para la dirección y formar nuevas incorporaciones.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de KPIs

CRM

Comunicación

Educación

Grado Superior

ADE

Derecho

Economía

Herramientas

Salesforce Service Cloud

Amazon Connect

Descripción del empleo

Madrid | Presencial - Incorporación inmediata

¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de recobro y gestión de deuda? Buscamos un / a Team Leader de Contact Center para incorporarse a un proyecto en crecimiento, donde tendrás un papel clave en la gestión operativa del servicio, el desarrollo del equipo y la consecución de objetivos.

¿Cuál será tu misión?Serás la persona responsable de coordinar y supervisar la actividad diaria del equipo de agentes, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de indicadores y la optimización de los procesos de recuperación de deuda.

Funciones principales

• - Supervisar y coordinar el equipo de agentes del Contact Center, actualmente formado por 4 personas y con previsión de crecimiento durante los próximos meses.
• - Gestionar la operativa diaria del servicio : revisión de dashboards, distribución de cargas de trabajo, asignación de campañas y seguimiento de actividad outbound.
• - Controlar la calidad de las interacciones realizadas a través de los distintos canales : llamadas, chat y correo electrónico.
• - Realizar el seguimiento y análisis de KPIs individuales y grupales :
• - Contactos efectivos.
• - Acuerdos activados.
• - Calidad de cierre.
• - Actualización y mantenimiento de datos.
• - Elaborar informes y reportes periódicos para la dirección.
• - Formar, acompañar y supervisar nuevas incorporaciones.
• - Proponer acciones de mejora orientadas a incrementar la productividad y la eficiencia operativa.

¿Qué buscamos?

• - Experiencia mínima de 2 años en Contact Center de recobro o gestión de deuda.
• - Experiencia previa como Team Leader, Coordinador / a o Responsable de equipos.
• - Conocimiento del ciclo completo de recobro extrajudicial.
• - Experiencia trabajando con CRM y herramientas de marcación automática.
• - Capacidad analítica para el seguimiento de indicadores y elaboración de reportes operativos.
• - Español nativo o bilingüe.
• - Valoraremos especialmente- Experiencia en Salesforce Service Cloud.
• - Conocimiento de Amazon Connect.
• - Experiencia en la gestión de carteras de deuda antigua (+15 años).
• - Manejo de marcadores automáticos y soluciones de telefonía integradas en CRM.
• - Nivel de inglés.

Formación

• - Ciclo Formativo de Grado Superior o titulación universitaria.
• - Se valorarán estudios en ADE, Derecho, Economía o disciplinas afines.

¿Qué ofrecemos?

• - Incorporación lo antes posible.
• - Contrato temporal a través de ETT.
• - Salario entre 24.000 € y 26.000 € brutos anuales, más variable.
• - Jornada completa presencial en Madrid.
• - Horario :
• - Lunes a jueves de 09 : 00 a 18 : 00 h (con una hora para comer).
• - Viernes de 09 : 00 a 15 : 00 h.
• - Proyecto en expansión con posibilidad de participar en el crecimiento y desarrollo del equipo.
• - Entorno dinámico donde podrás aportar tu experiencia en liderazgo y gestión operativa.
• - Posibilidad real de pasar a plantilla.

Si buscas un nuevo reto profesional y cuentas con experiencia en gestión de equipos de recobro, queremos conocerte.

En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas Requisitos - Nivel de inglés intermedio / alto. - Experiencia previa en tareas similares. - Incorporación inmediata.