Líder de Calidad y Formación – Centro de Atención

Tunstall España

Madrid

On-site

EUR 28,000 - 36,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Horario 13:00-21:00

Equipo dinámico

Buen ambiente de trabajo

Job summary

Tunstall España busca incorporar una persona para el puesto de Quality en el Centro de Atención ubicado en Avenida de Manoteras, 18, Madrid. Será responsable de garantizar que el equipo gestione adecuadamente llamadas entrantes, salientes o alarmas técnicas y de identificar necesidades formativas del personal.

La candidata ideal debe liderar y supervisar equipos, analizar indicadores y proponer mejoras en procesos para asegurar una atención de calidad, confidencialidad y cumplimiento de

Qualifications

Titulación universitaria obligatoria.
Experiencia como supervisor/a en un centro de atención telefónica.
Conocimiento en tecnología de equipos telefónicos y programas informáticos relacionados.
Dominio de herramientas de ofimática y mecanografía para registrar información con precisión.

Responsibilities

Realizar monitorización periódica de llamadas.
Mejorar procesos para una buena atención al cliente interno y externo.
Gestión y seguimiento de las llamadas de emergencia hasta su resolución.
Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal.
Crear y planificar acciones para resolver quejas y reclamaciones.
Custodiar y garantizar la confidencialidad de la documentación y la información.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de indicadores

Mejora de procesos

Resolución de problemas

Comunicación

Education

Titulación universitaria

Job description

La candidata ideal debe liderar y supervisar equipos, analizar indicadores y proponer mejoras en procesos para asegurar una atención de calidad, confidencialidad y cumplimiento de

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