SUPERVISOR/A QUALITY CALL CENTER

JR Spain; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 36.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Konecta busca un Supervisor/Quality para su sede en Madrid. El candidato ideal tiene experiencia en análisis de datos y conocimiento avanzado de Excel, además de un buen nivel de inglés. Ofrecemos un contrato inicial con formación, jornada de 39 horas semanales y beneficios adicionales como acceso a cursos online y descuentos exclusivos.

Servicios

Catálogo de cursos gratuitos online

Descuentos exclusivos

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en funciones similares.
• Conocimientos avanzados de Excel y nivel de inglés alto.

Responsabilidades

• Extracción y análisis de datos del Call Center.
• Gestión de reportes y KPI’s, así como auditorías.
• Seguimiento y control de incidencias y tareas de backoffice.

Conocimientos

Excel avanzado

Inglés (nivel B2 o superior)

Descripción del empleo

Konecta

En nuestra empresa, el talento marca la diferencia, ¡y sabemos que los grandes profesionales, hacen grandes compañías! Por ese motivo, ampliamos nuestra plantilla de Supervisor/Quality en una reconocida compañía multinacional del sector tecnológico, en nuestra sede en la Avenida de la Industria, Alcobendas (Madrid).

Las funciones que realizarás en tu día a día serán la de extracción de datos, su análisis y posterior reporting:

-Análisis de datos del Call Center: NPS, promotores y detractores, GDPR, loyalty

-Gestión de reportes: KPI’s, SQA, Retention

-Elaboración de presentaciones

-Auditorias de call center que el cliente tiene con otro proveedor

-Seguimiento y control de las incidencias, así como de escalados de incidencias.

-Seguimiento de las tareas de backoffice.

Para conseguir desarrollar tu máximo potencial en el puesto de trabajo, debes contar con:

- Conocimientos de Excel avanzado y experiencia trabajando con esta herramienta (se realizará prueba de nivel).

- Experiencia previa de mínimo 1 año realizando funciones similares.

- Nivel de inglés alto, B2 o superior tanto oral como escrito (se realizará prueba de nivel).

-Incorporación inmediata, con la formación dentro del contrato.

-Jornada: de 39 horas semanales. De lunes a viernes.

-Horario: De lunes a jueves de 8:30h a 17:30h (jornada partida, 1 hora de comida) y viernes de 8:30h a 15:30h

-Contrato inicial de excedencia hasta septiembre.

Además, ten en cuenta que tendrás:

-Posibilidad de seguir formándote a través de un catálogo de cursos gratuitos online

-Catálogo de descuentos exclusivos por ser parte de Konecta.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la igualdad en todas nuestra posiciones.