Supervisión de Atención al Visitante

Xcaret; Gijón; On-site; EUR 7,400 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley y Superiores

Fondo de Ahorro

Restaurante de Colaboradores

Transporte

Uniformes

Formación Continua

Oportunidades de Desarrollo

Bono de Puntualidad y Asistencia

Job summary

Xcaret busca un/a Responsable de Supervisión de Atención al Visitante para garantizar la calidad de servicio en las áreas de contacto con visitantes y socios. Coordinará la operación de actividades y velará por el cumplimiento de estándares y la promesa de venta.

El cargo exige experiencia en atención al visitante, manejo de grupos, y disponibilidad para radicar en Playa del Carmen. Se valorará liderazgo, empatía y capacidad de toma de decisiones ante incidencias.

Qualifications

• Licenciatura en Administración, Contabilidad o afín.
• Experiencia 1 año en puesto similar.
• Experiencia en atención al visitante y manejo de grupos.
• Inglés conversacional para la atención a visitantes nacionales e internacionales.
• Disponibilidad para radicar en Playa del Carmen o cambio de residencia.

Responsibilities

• Garantiza la correcta operación de las actividades a su cargo (Xensatorium, tobogán, riolajante, lodorama, xauna) logrando la excelencia del producto.
• Asegura el cumplimiento de los protocolos, condiciones y señalización de Seguridad en la operación de las actividades que tiene a cargo.
• Asegura que los visitantes reciban una atención de calidad y calidez durante su estancia en el parque.
• Atiende y da seguimiento prioritario a situaciones de crisis en caso de presentarse, activando los protocolos de seguridad indicados.
• Aplica políticas y procedimientos que garantizan el desarrollo de actividades conforme a las certificaciones y normativas vigentes. Se desempeña dentro de una cultura de compliance.
• Supervisa el cumplimiento del protocolo de bienvenida y la correcta logística de acceso de los visitantes al Parque y en actividades.
• Vigila la correcta y completa transmisión de información de los Anfitriones y Cajeros a los visitantes, en colaboración con el Supervisor de Taquillas.
• Asegura que se brinde información correcta y completa a los visitantes acerca de todas las actividades, centros de consumo, precios y horarios de actividades.

Skills

Trabajo en equipo

Servicio al cliente

Comportamiento ético

Liderazgo

Apego a procedimientos

Comunicación asertiva

Facilidad de palabra

Education

Licenciatura en Administración, Contabilidad o afín

Job description

¡Encuentra la oportunidad de tus Xueños! Somos una empresa 100% mexicana, líder en el sector turístico y de aventura, en donde se combina el respeto por la naturaleza con el amor por México. Brindamos a cada uno de nuestros huéspedes y visitantes momentos únicos en medio de paisajes espectaculares, complementados con experiencias llenas de la riqueza cultural que distingue a nuestro país.

Supervisión de Atención al Visitante

Objetivo:

Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y de servicio en las diferentes áreas de contacto con el visitante, huésped y socio, durante su visita en el parque, superando así sus expectativas en el servicio y promesa de venta.

Funciones:

• Garantiza la correcta operación de las actividades a su cargo (Xensatorium, tobogán, riolajante, lodorama, xauna) logrando la excelencia del producto
• Asegura el cumplimiento de los protocolos, condiciones y señalización de Seguridad en la operación de las actividades que tiene a cargo.
• Asegura que los visitantes reciban una atención de calidad y calidez durante su estancia en el parque.
• Atiende y da seguimiento prioritario a situaciones de crisis en caso de presentarse, activando los protocolos de seguridad indicados, a nivel de su ámbito de autoridad, para tal efecto.
• Aplica políticas y procedimientos que garantizan el desarrollo de actividades conforme a las certificaciones y normativas vigentes. Se desempeña dentro de una cultura de compliance.
• Supervisa el cumplimiento del protocolo de bienvenida y la correcta logística de acceso de los visitantes al Parque y en actividades.
• Vigila la correcta y completa transmisión de información de los Anfitriones y Cajeros a los visitantes, en colaboración con el Supervisor de Taquillas.
• Asegura que se brinde información correcta y completa a los visitantes acerca de todas las actividades, centros de consumo, precios y horarios de actividades.

Competencias:

• Trabajo en equipo
• Servicio a clientes
• Comportamiento ético
• Liderazgo
• Apego a procedimientos
• Comunicación asertiva
• Facilidad de palabra

Requisitos

• Lic. en Administración, Contabilidad o afín
• Experiencia 1 año en el puesto
• Experiencia en atención al visitante y manejo de grupos.
• Atención y seguimiento a las necesidades del visitante.
• Gestión de experiencias y acompañamiento personalizado.
• Resolución efectiva de necesidades operativas.
• Criterio y toma de decisiones oportunas.
• Enfoque en la calidad y excelencia en el servicio.
• Conocimiento de la operación de actividades recreativas.
• Inglés conversacional para la atención a visitantes nacionales e internacionales.
• Disponibilidad para radicar en Playa del Carmen o cambio de residencia.

Prestaciones y beneficios para colaboradores:

• Prestaciones de Ley y Superiores
• Fondo de Ahorro
• Restaurante de Colaboradores
• Transporte
• Uniformes
• Formación Continua
• Oportunidades de Desarrollo
• Bono de Puntualidad y Asistencia

Hagamos más feliz al planeta contagiando nuestro gran amor por México