Operatore/Operatrice Customer Care Telefonico - Servizi Connessi

Aretè & Cocchi Technology; Valencia; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Contratto a tempo indeterminato

Formazione continua

Eventi aziendali

Descripción de la vacante

Aretè & Cocchi Technology cerca un Operatore/Operatrice Customer Care Telefonico - Servizi Connessi a Valencia per fornire assistenza telefonica in italiano ai clienti che utilizzano i servizi connessi del veicolo. Identifica il bisogno, esegue troubleshooting di primo livello e registra il caso nel CRM con cura, escalando quando necessario per risoluzione.

La funzione prevede gestione di contatti in entrata e, se richiesto, contatti in uscita, attivazione di servizi, utilizzo di app e

Formación

• Livello italiano C2 o equivalente, eccellente comunicazione orale e buona scrittura.
• Diploma di scuola superiore o titolo equivalente, preferibilmente in ambito tecnico/tecnologico.
• Capacità di supportare i clienti nella risoluzione tecnica di problemi legati ad app e connessione.

Responsabilidades

• Gestire chiamate in entrata e, quando previsto, chiamate in uscita per il mercato italiano.
• Assistere il cliente nell'attivazione e nell'utilizzo dei servizi connessi (account, veicolo, app).
• Eseguire troubleshooting di primo livello seguendo procedure, script e knowledge base.

Conocimientos

Empatia

Problem solving

Chiarezza comunicativa

Registrazione accurata

Gestione reclami

Ascolto attivo

Comunicazione telefonica

Educación

Diploma di scuola superiore

Herramientas

CRM

Ticketing

Applicazioni web

Descripción del empleo

Operatore/Operatrice Customer Care Telefonico - Servizi Connessi

Obiettivo del ruolo

Fornire assistenza telefonica in lingua italiana ai clienti che utilizzano i servizi connessi del veicolo, garantendo un'esperienza chiara, empatica ed efficace. L'operatore identifica il bisogno, esegue il troubleshooting di primo livello, registra correttamente il caso e assicura l'eventuale escalation fino alla risoluzione.

Responsabilità principali

Gestire chiamate in entrata e, quando previsto dal processo, chiamate in uscita verso i clienti del mercato italiano.

Assistere il cliente nell'attivazione e nell'utilizzo dei servizi connessi, inclusi account, accesso, associazione tra veicolo e applicazione, funzionalità digitali e servizi disponibili.

Eseguire il troubleshooting di primo livello seguendo procedure, script e knowledge base, guidando il cliente passo dopo passo.

Raccogliere tutte le informazioni necessarie alla diagnosi, inclusi dati del veicolo e del dispositivo, descrizione del problema, messaggi di errore e verifiche già effettuate.

Aprire, aggiornare e chiudere le pratiche nel CRM, documentando in modo completo e accurato ogni contatto, azione e risultato.

Scalare i casi tecnici o complessi al back office o ai team competenti, monitorandone l'avanzamento e aggiornando il cliente fino alla chiusura.

Gestire reclami e situazioni critiche con ascolto attivo, calma e orientamento alla soluzione, tutelando la soddisfazione del cliente e l'immagine del marchio.

Rispettare standard di qualità, livelli di servizio, procedure operative e requisiti di riservatezza e protezione dei dati.

Collaborare con Team Leader, Quality e Training, segnalando problemi ricorrenti e contribuendo al miglioramento continuo del servizio.

Collaborare con la rete concessionari e gli stakeholder interni.

Requisiti indispensabili

Italiano di livello C2 o padronanza equivalente, con eccellente capacità di comunicazione orale e buona accuratezza scritta.

Diploma di scuola secondaria superiore o titolo equivalente, preferibilmente in ambito tecnico/tecnologico.

Capacità di supportare I clienti nella risoltuzione tecnica di problem legati ad App, connessione etc

Forte orientamento al cliente, ascolto attivo e capacità di comunicare in modo semplice anche contenuti tecnici.

Buona dimestichezza digitale e capacità di utilizzare contemporaneamente CRM, strumenti di ticketing e applicazioni web.

Capacità di seguire procedure, gestire le priorità e mantenere precisione anche in situazioni di pressione.

Disponibilità a lavorare su turni in base agli orari del servizio e disponibilità a operare presso l'hub di Valencia.

Requisiti preferenziali

Esperienza di almeno 1 anno in customer care telefonico, contact center, help desk o assistenza tecnica di primo livello, oppure espereinza o in ambito automotive presso le concessionaire o back office.

Conoscenza operativa dell'inglese, utile per Formazione, procedure, strumenti e collaborazione interna; lo spagnolo costituisce un ulteriore vantaggio.

Familiarità con KPI di contact center quali qualità, First Contact Resolution, Customer Satisfaction, tempi di gestione e rispetto degli SLA.

Competenze chiave

Empatia e orientamento al cliente.

Problem solving e approccio strutturato alla diagnosi.

Comunicazione telefonica chiara, professionale e rassicurante.

Precisione nella registrazione delle informazioni.

Autocontrollo, resilienza e gestione dei reclami.

Collaborazione, adattabilità e disponibilità all'apprendimento continuo.

Formazione e sviluppo

È previsto un percorso iniziale di formazione su servizi connessi, strumenti, procedure e gestione della relazione con il cliente, seguito da coaching e aggiornamenti continui in collaborazione con Team Leader, Quality e Training.

Contratto a tempo indeterminato

Retribuzione annual competitiva

Flessibilità oraria su turni da Lunedì a Sabato dalle 9:00 alle 19:00

Partecipazione ad Eventi aziendali

Possibilità di lavorare in un contest giovane, multiculturale ed internazionale

La selezione è aperta a tutte le persone in possesso dei requisiti, nel rispetto dei principi di pari opportunità e non discriminazione.