Quality & Training Specialist — Elevate Customer Experience

Aretè & Cocchi Technology

Valencia

Presencial

EUR 32.000 - 52.000

Jornada completa

14 días+

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Descripción de la vacante

Aretè & Cocchi Technology ricerca una figura per lavorare in presenza nei nostri uffici di Valencia, responsabile della valutazione, miglioramento e sviluppo della qualità del servizio fornito dai nostri operatori. Progetterai, erogherai e valuterai programmi di formazione per nuovi assunti e dipendenti con esperienza, focalizzandoti su risultati eccellenti.

La posizione richiede competenze linguistiche eccellenti in inglese e madrelingua italiana; la conoscenza dello spagnolo è un valore

Formación

Ottima conoscenza dell’inglese, sia scritto che parlato.
Italiano a livello madrelingua.
La conoscenza dello spagnolo è un valore aggiunto.
Comprovata esperienza nel coaching del personale e nella formazione.
Ottime capacità di presentazione e facilitazione.
Capacità analitiche e di problem solving per interpretare dati di performance.

Responsabilidades

Monitoraggio e valutazione della qualità delle interazioni con i clienti (telefonate, e-mail e chat) in base agli standard qualitativi.
Registrare le valutazioni utilizzando gli strumenti di qualità del reparto.
Coaching e feedback continuo agli operatori, in collaborazione con Team Leader e Manager.
Progettare, erogare e valutare programmi di formazione per nuovi assunti e dipendenti esperti.
Analizzare i dati qualitativi per sviluppare piani d’azione e migliorare moduli di monitoraggio e materiali formativi.
Supportare onboarding e accompagnare lo sviluppo del personale nel tempo.