Spanish-Speaking CX Team Lead — Barcelona

Concentrix; Barcelona; On-site; EUR 18,000 - 22,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrato indefinido

Salario 20.278€ brutos al año + hasta

Bonos de hasta 3.180€

Seguro médico privado

Formación completa

Job summary

Concentrix en Barcelona busca un Team Leader para liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente y consumidor en el sector farmacéutico y dermocosmético.

Serás la figura clave para impulsar el rendimiento, garantizar altos estándares de servicio y cumplir SLA, mientras acompañas a los agentes, gestionas incidencias y reportas resultados al cliente. Ofrecemos formación, desarrollo profesional y un contrato indefinido a tiempo completo.

Qualifications

• Experiencia previa en gestión de equipos de atención al cliente.
• Capacidad para analizar indicadores de rendimiento y tomar decisiones.
• Habilidades de comunicación y feedback constructivo.

Responsibilities

• Liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente y consumidor.
• Garantizar altos estándares de atención y cumplimiento de SLA.
• Gestionar incidencias y escalaciones de consultas complejas.
• Monitorizar productividad, KPI y adherencia diaria.
• Colaborar con el cliente y con stakeholders para mejoras.

Skills

Gestión de equipos

Español fluido

Inglés fluido

Salesforce

Excel

Análisis de KPIs

Tools

Salesforce

Job description

Concentrix en Barcelona busca un Team Leader para liderar y desarrollar un equipo de atención al cliente y consumidor en el sector farmacéutico y dermocosmético.

Serás la figura clave para impulsar el rendimiento, garantizar altos estándares de servicio y cumplir SLA, mientras acompañas a los agentes, gestionas incidencias y reportas resultados al cliente. Ofrecemos formación, desarrollo profesional y un contrato indefinido a tiempo completo.